Visa Loyalty Solutions: la nueva plataforma de programas de lealtad

Visa ha anunciado el lanzamiento de Visa Loyalty Solutions, una nueva plataforma digital omnicanal que permite a los usuarios canjear puntos de programa de lealtad, y desde ahora estará disponible para todos los bancos emisores de América Latina y el Caribe, donde los consumidores podrán encontrar más de un cuarto de millón de opciones para canjear sus puntos de recompensa.

Visa América Latina y el Caribe (LAC) en conjunto con Visa Loyalty Solutions han creado una nueva solución fintech: Visa Loyalty Solutions en colaboración con Novae, la compañía global especializada en tecnología para las industrias de servicios financieros y seguros.

Cómo funciona Visa Loyalty Solutions

Por lo general Visa, en conjunto con los bancos emisores, lanzan programas de recompensas a modo de puntos por pago puntual y uso de la tarjeta. Pero para muchos consumidores es difícil el proceso de búsqueda de artículos y servicios canjeables por puntos, además del proceso de canje que en algunas ocasiones implican llamadas telefónicas y esperas.

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El uso de los dispositivos móviles se ha multiplicado en los últimos años, por lo que esta solución adaptable, desarrollada para los bancos socios de visa, podrá ofrecer estas recompensas y programas de atención al cliente de primera categoría en línea con sus estrategias de programas de lealtad y de marca como si fueran propios.

Visa Loyalty Solutions ofrece una app móvil y un portal de internet, totalmente amigables para los usuarios, además de incluir funciones de chat y de voz. Con ello se podrá facilitar y agilizar el canje de puntos, así como ofrecer una mejor atención al cliente para los tarjetahabientes e instituciones financieras en toda la región.

Una solución confiable, segura y fácil para recompensas Visa

Ricardo Tafur, vicepresidente de productos para el consumidor de Visa, América Latina y el Caribe explicó que “Visa Loyalty Solutions ofrece una experiencia digital integrada y flexible que agrega valor al consumidor, a los negocios participantes y a nuestros emisores, y que se pueden adaptar fácilmente a las estrategias de los programas de lealtad de cada uno de nuestros bancos socios”.

Con Visa Loyalty Solutions, los tarjetahabientes podrán tener la opción de canjear puntos y obtener precios preferenciales en más de 285 mil hoteles, cientos de líneas aéreas y una amplia variedad de arrendadoras de vehículos, además de experiencias como excursiones, parques de diversión entre otras opciones más de entretenimiento alrededor del mundo.

Por su parte, Sergio Arana, principal funcionario ejecutivo y fundador de Novae señaló que “En Novae deseamos aportar a nuestros socios nuevas tecnologías que sean amigables para el usuario, eficientes y confiables. Por ello nos entusiasma tanto estar desarrollando plataformas y aplicaciones con Visa para co-crear experiencias más ágiles, más simples y más inteligentes para los comercios y consumidores”.

Además, este proceso de canje de puntos en Visa Loyalty Solutions permitirá a los tarjetahabientes usar tanto sus puntos completos, como la posibilidad de combinarlos con el saldo de su tarjeta para completar sus compras.

“Los montos se despliegan en dólares estadounidenses, así como en número de puntos. Con ello los tarjetahabientes tendrán una mejor idea del valor real de sus compras. Los centros de atención al cliente en línea y móviles brindan asistencia e información por voz, chat en directo y video” concluyó Tafur.