Tugó es una tienda que cuenta con más de 15 años de experiencia en el diseño y fabricación de muebles, que abrió sus puertas desde el 2002 en Colombia. Hasta el momento cuenta con sucursales en Medellín, Bogotá y Barranquilla, aunque para las ciudades en las que aún no tiene presencia física, Tugó cuenta con un eCommerce que ofrece todos sus productos y diseños exclusivos.
Muebles Tugó, empresa de origen bogotano además de contar con su eCommerce entró en el mercado de los centros comerciales recientemente. Muebles Tugo inauguró con su nueva colección Elémental con diseños para espacios como alcobas, salas, comedores, niños y jóvenes, estudios, oficinas y accesorios que también podrás encontrar en la tienda online de muebles Tugó.
Es así como muebles Tugó quiere siempre ofrecer a sus clientes nuevos formatos de experiencia de compra. Y otra de las novedades de muebles Tugó es la tarjeta Tugó-Davivienda que además de ser un nuevo medio de pago, permite que los usuarios accedan a compras por medio de su sitio web, otorgando descuentos especiales en todas las compras online con un valor igual o superior a $1 millón.
Hoy te compartimos nuestro análisis y valoración de la tienda online de Tugó, que también ofrece servicio de armado de muebles y transporte en las ciudades donde cuenta con tienda física.
La página principal de Tugó ofrece un diseño limpio, destacando las ofertas y promociones en bloques, aunque algunos de ellos tienen toda la información sobre la durabilidad y disponibilidad de las promociones, la información debería estar dentro del enlace y no en la misma fotografía ya que la letra es muy difícil de leer en esta sección y hace que el diseño en general se sienta saturado. Cuenta con un buscador en la parte superior, un menú donde se filtran los resultados por categoría en: salas, comedores, alcobas, niños y jóvenes, estudios, oficinas, accesorios y ofertas. Dentro de cada categoría se puede filtrar por el tipo de mueble que se busca, color, material y área de uso lo que facilita mucho la búsqueda. Cada uno de los productos tiene una vista rápida que ofrece el precio, un resumen de la descripción y fotografías detalladas, además de la posibilidad de añadirlo directamente al carrito de compra. Si se decide navegar hasta el producto, la página muestra una descripción más detallada del artículo, los cuidados que requieren, cantidad de muebles disponibles, artículos relacionados y lo que contiene en caso de adquirirse, ya que las fotografías pueden contener artículos que no estén incluidos. [Tweet “La página web de @MueblesTugo tiene un gran catálogo, pero hay puntos mejorables en su información”]
La oferta de muebles en Tugó es muy extensa, se puede encontrar desde accesorios para decoración como tapetes y lámparas, contenedores de cocina, hasta muebles para llenar un hogar entero. Todo lo necesario para equipar en mobiliario lo podrás encontrar. El diseño de los muebles es exclusivo, por lo tanto hacer una comparativa de precios no es tan fácil, pero tomando en cuenta artículos similares, elaborados con materiales parecidos, los precios son altos en comparación a otras tiendas online de muebles como Easy. Al añadir un producto al carrito, se solicita al usuario de inmediato agregar la ciudad a la que será enviado. Después de esto, se da un detallado de la cantidad a pagar, se puede sumar el servicio de armado. Un punto débil es que no hay botón de “seguir comprando” así que si se desea seguir navegando antes de terminar la compra hay que pulsar el botón de retroceso.
El envío de los artículos se lleva a cabo por TCC, que distribuye a nivel nacional a excepción de las regiones de amazonas, Guainía, San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Vaupés y Vichada. El costo de envío es estipulado por TCC, pero no se añade automáticamente al carrito de compras por lo cual no es posible saberlo hasta no terminar la compra. El tiempo de entrega puede ser entre 8 y 15 días hábiles y no es posible realizar cambios en las direcciones de entrega posteriores al pedido. Para solicitar el cambio o devolución de algún producto se cuenta con 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega. Se debe presentar la factura o guía de despacho, presentar el producto en su empaque original y sin haber sido usado ni armado. No aplica para productos de uso personal como colchones, toallas sábanas, almohadas y lencería de cama. [Tweet “Analizamos e #eCommerce de @MueblesTugo, con sus puntos fuertes y los mejorables”]
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Hace casi dos meses compramos una poltrona y nos dijeron que no la tenían en la tienda de Chía en el Centro Comercial Fontanar que se encontraba en Antioquía y que por este motivo la entregaban casi un mes después de la compra. Nos programaron el día y la fecha y nadie apareció, tuvimos que comunicarnos con la línea al cliente que no sirve para nada y atienden pésimo y nos indican que en la tienda no hicieron el proceso para que fuera entregada, después nos acercamos a la tienda y el asesor nos indica que la silla está en mal estado y se iba a demorar la entrega otro mes más. Después de esperar todo ese tiempo nos envían un correo diciendo que no nos van a entregar el producto y que ahora debemos hacer todo un proceso para que nos devuelvan el dinero. Que experiencia de compra tan horrible, no sé si está empresa cree que los clientes no importan y les importa muy poco perder no solo ventas sino clientes y adicionalmente perder su credibilidad y respeto. Nunca voy a recomendar a Tugó y mucho menos volver a comprar en este lugar.
Esto es una falta de respeto, una pesadilla total, comprar En TUGÓ a credito, Y más tortuoso aún cuando se hacen pagos extraordinarios, es un problema, no te aplican los valores en la fecha que es. No saben explicar las franjas en las cuales se puede realizar abonos. NO USEN ESE SISTEMA SI QUIEREN CONSERVAR SU PAZ.
Total pesadilla comprar en este almacén muebles de pésima calidad y el proceso de reclamacion ni se diga. Atencion al cliente ni que hablar como adulta mayor me siento estafada. Por garantía ni dan razon. Solo confío en llevar el caso A LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO SIC CON UNA DEMANDA.
⚠️Que tristeza es la peor experiencia en compra que he tenido nada con lo que prometen en su publicidad de “disfrutar del diseño”… ha sido toda una pesadilla por errores uno tras otro de parte de #Tugo y no responden por nada, el cliente solo tiene la razón a la hora de pagar , pero cuando tienen que responder no lo hacen, en este momento me siento robada!!! ni el producto lo tienen ni la plata me la devuelven inmediatamente… y siguen ofreciendo lo que no tienen en su pagina web. PESIMO SERVICIO, PESIMA EXPERIENCIA! no recomiendo #mueblestugo venden cosas que no tienen en existencia #engañoalconsumidor
Compre 4 sillas de comedor estilo Lucia y pague el transporte y la armada desde Bogotá a Medellin, las sillas llegaron y para mi sorpresa una silla llego defectuosay las otras 3 sillas le faltaba el asiento, es inaceptable que una compañía como Tugo no tenga control de calidad y que envíe desde Bogotá a Medellin 4 sillas malas y lo que es peor como una pesadilla es empezar a reclamar que respondan por lo sucedido: primero tardaron varios días buscando las partes faltantes de las sillas incompletas sin ningún logro, después me dijeron que recogerían las cajas con las sillas dañadas que aún están en mi posecion y después hay que empezar a reclamar que devuelvan el dinero. Realmente es una falta de respeto con nosotros los clientes que somos los que mantenemos la compañía con nuestras compras y debemos ser tratados con altura, realmente comprar un mueble en Tugo es una pesadilla o una historia de terror pues te hace pasar muy malos momentos, definitivamente no recomiendo comprar en esta compañía por internet y menos que llegue desde Bogotá.
No puedo recomendar esta compañía, el servicio de entregas es pésimo, es lo pero que hay si se esta hablando de servicio de entregas a tu domicilio, son muy irresponsables y no cumplen con fechas de entrega y lo peor es que no se comunican con el cliente para dar información de retrasos de envíos. mi opinion es que si alguien quiere comprarles algo, lo mejor es que organicen su propio transporte y recojan sus propios artículos. Nunca mas en mi vida me acerco a TUGO a comprar nada.
Quiero comentar que no puedo recomendar Tugó, debido a que compre un comedor en Agosto y la mesa salió con unos defectos y reclamé por garantía, la cual es todo un lío y un complique para que lo hagan porque según políticas de la compañía toca esperar varios días para que agenden revisión, desarme y recogida y luego para que lleven de nuevo la otra mesa y en 3 oportunidades espere todo este tiempo y me toco recibir a todas esas personas en plena pandemia y no fue posible tener una mesa buena porque me llevaron 2 mesas de diferente medida y color y se les llamo, se les escribió y nada les interesa porque no hacen seguimiento ni ninguna trazabilidad a lo que realmente uno solicita y la respuesta en el correo y en el call center es lo mismo y como finalmente me toco solicitar devolución de mi dinero pues aún estoy esperando un montón de días porque según ellos tienen 15 días hábiles por políticas de la compañía y yo necesitando mi dinero para comprar otra mesa pero no les interesa nada el sentir y todo el proceso para poder obtener de nuevo mi dinero, solicitando correo formatos y certificación bancaria. La experiencia ha sido tan molesta y tan desagradable que publico esto para que ojalá no le suceda esto a alguien más, es decepcionante y yo pensaba comprar mi sala y otras cosas con ellos pero definitivamente no se puede por el mal manejo de garantía que tienen sin importar lo que piense y sienta el cliente.
Compre en Tugo sala, puff, comedor completo y hasta el adorno del centro de mesa para mi apto el 7 de febrero del 2016. Una de esas facturas de venta son C 48-00018796, C 48-00018797 en donde colocan escrito SIN CAMBIO NI GARANTÌA. Entre otras cosas, un sòlo sofà en esa fecha me costò $1.500.000 y cada silla del comedor $250.000 y porque estaban en promociòn del 50%. Los materiales de todos los muebles se estàn deshaciendo, pero no ahora sino como desde hace un año ya, lo que pasa es que solo era el sofà, pero como a principios de año tambièn se me empezaron a dañar las sillas y eso que en mi casa no hay ni niños ni mascotas y los muebles ni siquiera se utilizan por que casi no se reciben visitas y los miembros de la casa no mantenemos en todo el dìa. Recomendè a un amigo en ese entonces para que comprara en Tugo, y el mueble que compro se le daño como al año y por lo mismo… el material se deshace. No recomiendo estos muebles son muy caros y de mala calidad. Voy a llevar este caso al BOLETIN DEL CONSUMIDOR porque me siento estafada, y para ver que se puede hacer con lo de la Garantìa. En otras oportunidades he comprado muebles màs baratos que me ha tocado vender despuès de mucho tiempo por cansancio y en mucho mejor estado que los de Tugo. Por favor revicen la factura para que se fijen en lo de la garantìa y pilas con los muebles en promociòn…yo sè porque se los digo.
No recomiendo Tugo, se hizo una compra y faltaron unos herrajes (Tornillos) y no dan solución aparte de eso no devuelve el dinero sino que da un bono, no pierdan el tiempo en tugo, es solo nombre
La empresa usa PUBLICIDAD ENGAÑOSA, no respetan los tiempos de entrega y los cambian a su acomodo de 7 a 10 días hábiles a 20 a 25 días hábiles , que verguenza de empresa. calificación 1 en entrega. Aún sin poder calificar el producto comprado el 31 de diciembre del 2018. La fecha presupuestada cambio al 06 de febrero del 2019, mas de un mes !!!! NO RECOMIENDO LA EMPRESA MUEBLES TUGÓ!!!!!!!
Hace un mes compré una cama en tugo de la av 68 y una pieza salió defectuosa y aún no me han dado solución. Quede desilusionada del servicio que manejan con los clientes, definitivamente NO recomiendo tugo han jugado con mi tiempo y dinero me siento totalmente irrespetada
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