La industria turística colombiana ha sido testigo de una profunda transformación en los últimos años, con Viajes Falabella posicionándose como el principal catalizador de este cambio. Con más de una década de trayectoria en el país, la agencia ha logrado consolidarse como el referente número uno para los colombianos que buscan experiencias de viaje excepcionales.
Viajes Falabella participó como patrocinador oficial de Travel Week, la nueva campaña nacional de ofertas de viajes, lo que ha marcado un antes y un después en el sector. Esta iniciativa ha generado un impacto extraordinario entre los viajeros colombianos, ofreciéndoles una oportunidad única para acceder a destinos que desean visitar a precios nunca antes vistos.
La mayor fortaleza de Viajes Falabella radica en su amplia red de atención al cliente, combinando una significativa presencia física con innovadores canales digitales.
Si bien la empresa cuenta con 31 sucursales físicas distribuidas de manera estratégica a nivel nacional y garantiza su presencia en las principales ciudades del país, su verdadero diferenciación se centra en ofrecer una experiencia integral a través de canales digitales como WhatsApp, un call center especializado, videollamadas con asesores expertos, una aplicación móvil intuitiva y un sitio web optimizado.
Gracias a esta estrategia multicanal, en el último año más de 250.000 colombianos han confiado en Viajes Falabella para planificar sus viajes, consolidándose como la agencia de viajes digital más usada del país.
La clave del éxito de Viajes Falabella radica en su asesoría personalizada, un enfoque que ha transformado la forma en que los viajeros colombianos planean sus escapadas. Con un equipo de más de 120 expertos en turismo, garantiza recomendaciones a la medida de cada cliente, tomando en cuenta su perfil, presupuesto y preferencias individuales.
Según Daniel Figueroa, Gerente Comercial de la compañía, «nuestro objetivo es que experiencias extraordinarias sean accesibles para todas las familias colombianas». Una filosofía que se nota en los resultados, pues el 78% de los clientes que han usado Viajes Falabella han regresado para planificar otros viajes.
La aplicación móvil de Viajes Falabella ya es una de las más descargadas en Colombia, con más de 180.000 usuarios activos mensuales. Esta plataforma integra inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones personalizadas y facilitar la comparación de precios en tiempo real, optimizando la experiencia de planificación de viajes.
Asimismo, con el servicio de videollamadas con asesores ha transformado el proceso de compra, los clientes pueden recibir asesoría especializada desde la comodidad de su casa. Este canal registra más de 15.000 consultas mensuales, alcanzando una impresionante tasa de conversión superior al 85%.
Por otro lado, Viajes Falabella ha recibido el reconocimiento del sector. La alianza estratégica con Banco Falabella, que ofrece pagos sin intereses y descuentos adicionales, ha sido clave para su crecimiento. Gracias a esta sinergia, más de 80.000 familias colombianas han logrado hacer realidad sus viajes en el último año.
La participación de Viajes Falabella como patrocinador oficial de Travel Week le ha ayudado a alcanzar cifras récord. Durante esta campaña, la agencia ha registrado un aumento del 35% en las consultas de viajes y ha ofrecido descuentos de hasta el 70% en destinos nacionales e internacionales.
Entre los destinos internacionales más solicitados por los colombianos se encuentran República Dominicana, Panamá, Estados Unidos, España y Río de Janeiro. A nivel nacional, Cartagena, San Andrés y Santa Marta son los preferidos, representando el 60% de las reservas domésticas.
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