El avance de la transformación digital en Colombia ha dejado de ser opcional para convertirse en una necesidad. En este contexto, las pequeñas y medianas empresas (pymes) enfrentan un desafío clave: transformar sus áreas de Tecnologías de la Información (TI) de un rol operativo y reactivo a uno estratégico y preventivo, capaz de impulsar la productividad, la continuidad del negocio y la competitividad.
Según el estudio “Caracterización de las mipymes y su apropiación digital”, solo el 52% de estas organizaciones cuenta con un responsable tecnológico, lo que refleja la urgencia de integrar la gestión técnica dentro del núcleo de la estrategia corporativa.
Para Compurent, compañía especializada en la transformación digital de pymes en Colombia, muchas áreas de TI aún trabajan bajo un esquema reactivo, centrado en resolver problemas inmediatos sin anticiparse a ellos.
“Es claro que un rol importante de TI es solucionar temas de los usuarios internos y externos. Sin embargo, si estas operan a la altura de los retos que tienen, se convertirán en generadoras de productividad e integradores exitosos de la tecnología dentro de la estrategia de la organización. Todo esto creando valor para las empresas”, explica José Pablo Arriola, Gerente de Compurent.
El paso hacia un modelo preventivo implica adoptar prácticas, herramientas y marcos de trabajo que permitan prevenir incidentes, garantizar la continuidad del negocio y proteger la información frente a amenazas cada vez más sofisticadas. Según un estudio de Compurent, el 78% de las empresas considera su área de TI proactiva o preventiva, mientras que el 22% aún permanece en un esquema reactivo.
La integración de TI en la estrategia empresarial no solo mejora la experiencia de los usuarios tecnológicos —colaboradores que utilizan herramientas digitales en su trabajo diario—, sino que también genera ventajas competitivas en el mercado.
Un factor clave para lograrlo es la comunicación entre líderes técnicos y la alta gerencia. Curiosamente, las empresas pequeñas (100–300 usuarios tecnológicos) muestran mayor nivel de conversaciones activas (70%) que las grandes (57%). Sin esta relación cercana, existe el riesgo de invertir en soluciones ineficientes o de desaprovechar tecnologías con gran potencial para mejorar la operación.
“En varios eventos de formación que llevamos a cabo para nuestros clientes, nos enfocamos en entenderlos en toda la integralidad de su labor, incluso en la manera como se ven a ellos mismos. Un punto clave que hemos presenciado es que existe una preocupación generalizada entre los líderes y agentes de servicio en generar una conciencia en la organización de que TI es importante”, agrega Arriola.
El uso de software ITSM, que centraliza la gestión de usuarios, dispositivos, servicios y aplicativos, es una de las herramientas que pueden guiar esta transición. Estas soluciones permiten optimizar la labor del área técnica y liberar recursos para enfocarse en proyectos que aporten valor real.
En última instancia, el éxito de la transformación digital en Colombia dependerá de que las áreas de TI en las pymes sean vistas y actúen como un socio estratégico. Solo así podrán aprovechar plenamente el potencial de la tecnología para hacer sus negocios más rentables, escalables y competitivos.
Imagen: GPT-4
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