Una de las principales tareas del departamento de marketing de cualquier empresa es conocer a su consumidor, sus movimientos, intereses y pensamientos para así ejecutar acciones que llamen su atención y lo retengan. De hecho, conocer las tendencias del consumidor colombiano es una preocupación que puede llegar a ser una obsesión de emprendedores y empresarios.
Sin embargo, esta es una tarea maratónica, especialmente en un país como Colombia, donde los códigos culturales y sociales están tan determinados con las decisiones de compra y consumo de cada producto y sector. En este sentido, Lina Echeverri, escritora, conferencista, consultora y profesora en marketing, ha presentado una anatomía del consumidor colombiano para este año basándose en las tendencias previstas en el ámbito de los negocios y el marketing.
Haciendo un analisis de las principales tendencias consumidor colombiano, hemos sacado 5 claves:
Los consumidores tienen expectativas altas y esperan (incluso exigen) que las marcas agreguen valor con una propuesta en la que prevalezca la comodidad, la conveniencia y la inmediatez.
Pero más allá de esos atributos principales, los colombianos valoran fuertemente las marcas que se aboquen a causas sociales y sostenibles, pues cada vez son más conscientes del impacto ambiental que tienen sus compras, empaques y las emisiones de carbono de los repartos a domicilio.
Con base en estas cualidades, los colombianos medirán y valorarán la autenticidad de las ofertas, el impacto social o sostenible y el valor percibido (relación precio y diferencias). Según NielsenIQ, firma internacional de investigación de mercados, la prioridad del 45% de los consumidores a la hora de comprar será la sostenibilidad, principalmente entre las generaciones más jóvenes.
Los colombianos nos caracterizamos por ser personas parlanchinas y las conversaciones son uno de los ejes centrales de nuestra cultura, una costumbre que se ha implementado también en el entorno digital. En este sentido, las interacciones entre la marca y su comunidad son la nueva forma de conversación de los consumidores.
Las redes sociales están aportando un valor enorme al alcance de los mensajes y contenidos que crean las marcas, por lo que para este 2025 no solo tendrán aprecio por el contenido de valor que se genere, sino aquel que sea capaz de amplificar
En vista del valor agregado que están aportando las redes sociales al alcance e impacto de los contenidos, una de las tendencias consumidor colombiano relevantes es que no sólo apreciará los contenidos de valor, sino que tendrá preferencia por aquellos que lo motiven a amplificar su voz y que de libertad para que se conozcan las experiencias de otras personas a través de las marcas de su interés.
Ahora mismo, la experiencia de compra se es omniphygital, es decir, la toma de decisión de los usuarios colombianos estará integrado en el entorno omnicanal, físico y digital. Con esto, las empresas deben redefinir la manera en que sus marcas y los espacios conectan, mientras que la lucha de las marcas locales será definir el valor de los elementos digitales en los productos, brindando una experiencia libre de contacto, independientemente del punto de contacto o el canal.
Las estimaciones de Salesforce, plataforma todo en uno donde las empresas pueden gestionar ventas, servicios al cliente, marketing y operaciones comerciales, apuntan que para 2025, el 80% de los compradores esperan una experiencia omnicanal sin interrupciones y en todas las plataformas.
A todos nos gusta sentirnos importantes y que nos conoces, por esto, en 2025 la hiper personalización no se negocia. Colombia ha demostrado que quiere experiencias personalizadas, pues los consumidores reconocen que una atención personalizada es una demostración de atención, que las marcas saben quienes son y se interesan por ellos de manera genuina.
Gartner, empresa consultora y de investigación de las tecnologías de la información, afirma que para este nuevo año la IA tendrá un impacto en el 95% de las interacciones con los consumidores, especialmente en la mejora de la personalización y el servicio al cliente.
La confianza en las marcas regenerativas se está construyendo incrementalmente. Y es que el consumidor de Colombia tiene una profunda sensibilidad social y sostenibilidad, por lo que sus decisiones de compra se basan en bienes y servicios que tengan un propósito o compromiso en una causa social.
En un contexto hipersaturado, cargado de turbulencia e incertidumbre, la sensibilidad cultural es el escenario perfecto para que las marcas digitales se ganen la confianza gradualmente en un periodo prolongado de consciencia de valor.
La consultora estratégica global, McKinsey & Company, afirma que la Generación Z está entrando al mercado consumista y según las tendencias consumidor colombiano, representará el 30% del gasto a nivel global, con una especial preferencia por las marcas digitales.
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