atención al cliente

El uso de agentes de IA en las empresas se está disparando, con el sector retail a la cabeza

Nuevos datos de Salesforce muestran cómo el uso de agentes se está acelerando el todo el mundo y cómo se están utilizando.

Rafael Sotelo - 13 agosto, 2026

un robot trabajando como agente de atención al cliente en una oficina con humanos

Automatización de ventas en el retail: la ventaja que las tiendas colombianas no pueden dejar pasar

Recuperar carritos, recordar pagos, informar el estado del pedido y dar soporte por WhatsApp: así funciona la automatización de ventas en retail.

Alberto González - 6 agosto, 2026

imagen generada con inteligencia artificial de una mujer haciendo un pedido y seguimiento de una compra con un agente de IA para atención al cliente en retail en Colombia

Las automatizaciones de WhatsApp que más impacto tienen en la conversión de un ecommerce en Colombia

Las empresas colombianas están incorporando automatizaciones de WhatsApp para reducir fricciones, optimizar recursos y acompañar a los clientes en cada etapa de la compra en eCommerce.

Alberto González - 16 junio, 2026

imagen generada con inteligencia artificial sobre las herramientas para las automatizaciones de WhatsApp para ecommerce Colombia

Más sobre atención al cliente

Imagen generada por IA que muestra una escena futurista de atención al cliente impulsada por IA, representada por una asistente virtual con forma humana rodeada de hologramas interactivos. Paneles digitales exhiben chats, perfiles, métricas y canales de comunicación, mientras un entorno urbano iluminado refuerza la idea de tecnología avanzada y experiencias personalizadas en tiempo real.

83% de los colombianos considera que la experiencia de atención al cliente es mejor con IA

Empresas colombianas aceleran estrategias de atención al cliente apoyadas en IA avanzada para mejorar experiencias y anticipar necesidades.

Astrid Ruiz - 12 diciembre, 2025

Ilustración hiperrealista en formato horizontal que representa la adopción de la inteligencia artificial en Colombia. En la escena, un asistente virtual con diseño amigable interactúa con tres personas de distintos sectores: un ejecutivo de banca, una mujer sonriente que representa al retail, y un médico. Todos están usando dispositivos móviles, simbolizando el uso cotidiano de chatbots y agentes virtuales en atención al cliente.

8 de cada 10 colombianos ya han usado inteligencia artificial para interactuar con marcas

Banca, retail y telcos lideran el uso de la Inteligencia Artificial en Colombia para soporte rápido y disponible 24/7.

Astrid Ruiz - 12 septiembre, 2025

Imagen generada con IA que muestra a un joven en su sala comprando en línea desde su laptop, rodeado de cajas de moda y accesorios. Alrededor flotan gráficos digitales que simbolizan el crecimiento del eCommerce en Colombia 2024, representando el auge del comercio digital en el país.

El eCommerce en Colombia creció 26,7% en 2024 superando los COP 105 billones en ventas

Con un ticket promedio de COP 206.284, el eCommerce en Colombia en 2024 confirmó su expansión, con incremento en las transacciones del 21%.

Susana Galeano - 25 agosto, 2025

Así será Kickoff Zenvia: el evento para impulsar la experiencia del cliente en Bogotá

Profesionales del sector explorarán nuevas estrategias de CX y tecnología en el evento Kickoff Zenvia.

Alberto González - 30 abril, 2025

Así puedes contactar con el soporte de WhatsApp Rappi en Colombia

Conoce cómo los usuarios de Rappi pueden acceder a soporte a través de WhatsApp, en Colombia y el resto de la región.

María José Ramírez - 29 agosto, 2023

La inteligencia artificial al servicio al cliente en Colombia

La inteligencia artificial al servicio al cliente puede mejorar significativamente la experiencia de usuario en Colombia

Jose Manuel Arreaza - 4 abril, 2023

atención al cliente

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