La inclusión financiera es un pilar fundamental para la evolución del sistema financiero en América Latina. Sindy Granada, CEO de Lyra Colombia, ha liderado la implementación de soluciones que buscan facilitar el acceso a pagos digitales, contribuyendo a una economía más equitativa y accesible para todos. En esta entrevista, comparte su visión sobre cómo la tecnología puede cerrar brechas económicas y brindar a las personas acceso a herramientas que antes les eran inaccesibles.
¿Cuáles fueron los retos y aprendizajes más importantes que enfrentaste en tu trayectoria para llegar a ser CEO de Lyra Colombia? ¿Cómo ha evolucionado tu visión del sector a lo largo de los años?
A lo largo de mi trayectoria en el ecosistema digital, he enfrentado distintos retos que me han formado profesionalmente y que han definido la manera en la que hoy entiendo la tecnología y el liderazgo. Uno de los principales desafíos ha sido impulsar la adopción de soluciones digitales en entornos que tradicionalmente se sentían más cómodos con el efectivo y con procesos manuales. No se trataba solo de implementar tecnología, sino de transformar mentalidades. Aprendí que la adopción no se debe imponer, sino que se debe demostrar. Cuando los resultados son visibles como procesos más rápidos, pagos más seguros y con menos fricción para el usuario, la confianza llega por sí sola.
También fue un reto aprender a equilibrar la velocidad de la innovación con los altos estándares de seguridad y cumplimiento que exige el sector. Al principio parecía una tensión difícil de manejar, pero entendemos que la seguridad no es un freno, sino un habilitador. En Lyra hemos convertido el cumplimiento en una ventaja competitiva, porque garantizan confianza y estabilidad tanto para nuestros clientes como para los usuarios finales. Otro aprendizaje importante vino del trabajo con diferentes actores del ecosistema: bancos, fintechs, comercios y entidades públicas, todos con objetivos y ritmos distintos. Lograr que esos mundos convergieran en torno a proyectos comunes me enseñó que la clave no está solo en la tecnología, sino en la colaboración y en la capacidad de escuchar y construir soluciones que beneficien a todos.
Y, por supuesto, dirigir equipos diversos en un contexto de crecimiento acelerado y alta competencia por el talento digital también ha sido un desafío. Descubrí que el liderazgo hoy pasa menos por el control y más por el propósito porque cuando las personas entienden el “por qué” de lo que hacen y se sienten parte del impacto que generan, la motivación y la innovación surgen de manera natural.
Con los años, mi visión del sector ha evolucionado de una mirada centrada en el producto a una enfocada en el ecosistema. Ya no pensamos sólo en pasarelas o métodos de pago, sino en plataformas que conectan a múltiples actores para generar valor conjunto. También creo que el concepto de competencia ha cambiado. Hoy hablamos de “coopetencia”: de cómo interoperar y generar sinergias con otros jugadores para fortalecer el ecosistema en su conjunto. Finalmente, he adoptado una visión más madura sobre la innovación: no se trata de ser los primeros en lanzar algo nuevo, sino de hacerlo de manera responsable, segura y accesible. Si una innovación no reduce brechas y no contribuye a la inclusión financiera, entonces no transforma realmente.
En resumen, llegar a ser CEO de Lyra Colombia ha sido un camino de aprendizaje constante sobre cómo orquestar tecnología, personas y propósito para lograr que los pagos digitales sean una herramienta de desarrollo, no solo de conveniencia. Hoy mi visión es mucho más integral: la tecnología es solo el medio; lo verdaderamente transformador es el impacto que generamos en la vida de las personas.
Entrando de lleno al tema, la innovación tecnológica está marcando la pauta en varios sectores. Desde tu perspectiva, ¿cómo puede la tecnología transformar la movilidad urbana y contribuir a una mayor inclusión en ciudades en pleno desarrollo como las de Colombia?
Sin duda alguna, la movilidad urbana y el concepto de smart cities está en pleno auge y transformación no solo en Colombia, sino en la mayor parte de Latinoamérica. La tecnología tiene un papel fundamental en la movilidad urbana. Más allá de agilizar procesos, permite que los sistemas de transporte sean más eficientes, seguros e inclusivos. El uso de dispositivos móviles y pagos contactless, por ejemplo, ha reducido tiempos de espera, filas y manejo de efectivo, mejorando la experiencia del usuario y disminuyendo riesgos operativos.
En Colombia ya estamos viendo este cambio en ciudades como Bogotá, Medellín o Cali, pero también en otras en crecimiento como Manizales o Pereira. La transformación digital de la movilidad no solo mejora la eficiencia, sino que amplía el acceso. Cuando una persona puede moverse fácilmente con una sola forma de pago, está participando de una ciudad más conectada y equitativa.
Lyra ha trabajado en la implementación de soluciones tecnológicas para mejorar los pagos digitales. ¿Qué tendencias tecnológicas consideras que están marcando el futuro de la movilidad urbana en Colombia y cómo se alinea Lyra con estas tendencias?
La adopción e implementación de soluciones innovadoras para mejorar la experiencia de los usuarios en cuanto a movilidad urbana se traduce en términos de tecnologías digitales que agilizan la experiencia del usuario y fomentan un ecosistema urbano más seguro y eficiente, reduciendo la dependencia del efectivo y minimizando riesgos operativos como fraudes y robos. Adicionalmente, facilita la intermodalidad, permitiendo que distintos medios de transporte puedan operar bajo un esquema unificado de pagos, aumentando la conectividad y accesibilidad en las ciudades.
El éxito de esta transformación dependerá en gran medida de la colaboración efectiva entre operadores de transporte, entidades financieras y el sector público. Es fundamental garantizar la interoperabilidad y considerar las particularidades sociales de cada ciudad para asegurar que estas soluciones digitales sean verdaderamente inclusivas.
Por eso, desde Lyra acompañamos y lideramos este proceso de transformación digital del transporte público en Colombia y la región. El camino hacia ciudades inteligentes pasa indudablemente por una movilidad urbana más ágil, segura y sustentable, en la que la tecnología juega un rol esencial para enfrentar los desafíos del futuro.
Hablando de billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay, ¿cómo se está posicionando Lyra para facilitar una experiencia de pago segura y conveniente para los usuarios colombianos?
Las billeteras digitales han evolucionado muchísimo en los últimos años. Hoy son mucho más que un medio para almacenar dinero: funcionan como verdaderos identificadores digitales que permiten alojar pases de transporte, entradas para eventos, certificados y hasta registros médicos. Representan, en definitiva, una nueva forma de interacción entre las personas y los servicios que utilizan todos los días. En la región, su adopción ha crecido de manera exponencial. Según Colombia Fintech, entre 2021 y 2023, la proporción de personas con billeteras digitales se triplicó, pasando del 11% al 31%. En el caso de Colombia (61%) y Argentina (60%), ambos países lideran en adopción, evidenciando una clara preferencia por soluciones más simples, seguras y sin contacto, frente a los métodos tradicionales.
En Lyra creemos que la innovación no consiste en llegar primero, sino en llegar bien. Por eso, cuando habilitamos los pagos con Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay, lo hicimos priorizando la seguridad, la interoperabilidad y la experiencia del usuario. Hoy somos la única pasarela de pagos en Colombia que integra de manera directa estas tres billeteras, lo que marca un paso importante hacia un ecosistema de pagos más moderno e inclusivo.
Esto no solo impacta la forma en que los colombianos pagan, sino también cómo se relacionan con la tecnología: cada transacción se vuelve más rápida, segura y confiable, y los comercios pueden ofrecer una experiencia de pago alineada con los estándares internacionales. En Lyra trabajamos precisamente para eso: para que la tecnología no solo funcione, sino que genere una experiencia más humana, ágil y conectada.
¿Cuál es la primera red social que abres en el día? LinkedIn. Me gusta comenzar el día conectada con las noticias del sector y con la comunidad profesional.
¿iOS o Android? Android. Siempre me ha parecido más versátil y me gusta la libertad que ofrece para personalizar y explorar.
¿App o web? Web. Prefiero la amplitud, la comodidad y la posibilidad de trabajar varias cosas a la vez desde el mismo entorno.
¿En qué eCommerce y hace cuánto has hecho tu última compra online? Ayer.
¿Y qué era? El regalo de cumpleaños para mi sobrina.
¿Último libro leído? Juegos de Ingenio de John Katzenbach, me gusta cómo combina suspenso, estrategia y psicología. Es de esos libros que te recuerdan que detrás de cada decisión, tanto en la vida como en los negocios, hay siempre una lectura del comportamiento humano.
Recomiéndanos una serie de ficción. Me gusta mucho SUIT o “La ley de los audaces”. Me encanta por la velocidad mental de los personajes y la manera en que muestran el valor de la estrategia, la intuición, la toma de decisiones bajo presión y la importancia de la confianza en los equipos. Me identifico mucho con esa mezcla de agilidad, visión y humanidad que se necesita para sacar adelante los desafíos del día a día.
¿Qué web has conocido últimamente que te haya sorprendido para bien? Me sorprendió cómo algunas plataformas de diseño como Canva o Figma están integrando inteligencia artificial para simplificar tareas complejas sin perder creatividad.
¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tenga nada que ver con lo digital? Ir a la playa, es mi lugar para desconectarme completamente, disfrutar del mar y recargar energía. Me recuerda que, aunque vivimos rodeados de tecnología, el equilibrio siempre está en volver a lo esencial.
¿A qué conocido tuyo (de otra empresa) crees que deberíamos entrevistar? ¿Por qué? Hans Schmal fundador de Ezaudita, un visionario y gran emprendedor.
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