Para nadie es un secreto el gran impacto que han tenido las redes sociales en Colombia y en América Latina en general, plataformas que han dejado de ser un mero medio de entretenimiento e interacción, para convertirse en complejas infraestructuras de consumo, marketing y comercio.
El caso de Latinoamérica es digno de estudiar, pues la región cuenta con una población altamente conectada con un insaciable apetito por el contenido digital, lo que la ha convertido en el epicentro global del social media y ha redefinido las estrategias y los negocios, la reputación de marcas y la manera en que la sociedad se organiza e informa.
Si bien hay 5.3 mil millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo, de acuerdo con los datos más recientes, una cifra que da muestra de la fuerte penetración de estas plataformas, la región latinoamericana, donde los usuarios invierten en promedio más de tres horas diarias en las plataformas, destaca por su intensidad de uso al superar con una gran ventaja el promedio mundial.
El informe «2025: El futuro del consumo en redes sociales en América Latina» de la agencia Latam Intersect, construido con base en la respuesta de casi 2.000 personas de Colombia, Argentina, Brasil, Chile, México y Perú, dejo una fotografía detallada de como es el consumo digital de la región, dominado por las grandes plataformas:
Veamos un poco más de cerca cómo se manejan las redes sociales en Colombia, donde se vive un panorama muy parecido al de toda la región. Aunque Facebook es la red más popular en todos los grupos de edad (44.7% de preferencia), TikTok es el favorito indiscutible de la Generación Z (37.7% de los usuarios de 16 a 24 años la prefieren). Estas preferencias demuestran una clara brecha generacional en el consumo digital y la necesidad de que las marcas ajusten sus estrategias según la audiencia que quieren impactar.
El auge de las redes sociales ha hecho que el marketing de las marcas se transforme. Tal como Livia Gammardella, Directora de Marketing y digital de LATAM Intersect, señala «hoy, una marca no puede limitarse a estar en redes sociales: necesita una estrategia clara que conecte con las audiencias correctas, en el momento adecuado y con un mensaje auténtico».
Este cambio en el paradigma se refiere a que la presencia en redes sociales no puede limitarse a la publicación, sino que debe ser una inversión estratégica para construir reputación y confianza a largo plazo.
En este nuevo entorno, la visibilidad de una marca está cada vez más ligada al contenido generado por los usuarios (UGC) y del papel de los microinfluencers. El UGC, que incluye reseñas, comentarios y publicaciones de usuarios, tiene un mayor poder de persuasión que la publicidad tradicional por percibirse con más honestidad. Por su parte, los micro influenciadores, que han construido audiencias más pequeñas, pero altamente comprometidas, se han convertido en embajadores de marca muy importantes.
Por otro lado, las redes sociales se han convertido en motores de búsqueda alternativos a Google. Según el estudio, el 30.4% de los encuestados han usado Facebook para buscar información, seguido de YouTube (28.5%) e Instagram (22%). Es decir, los usuarios no entran a las plataformas solo en busca de entretenimiento, sino para buscar productos, servicios y opiniones.
Este cambio en el comportamiento de los usuarios exige que las marcas optimicen su contenido para las búsquedas, asegurándose de que sus perfiles y publicaciones puedan ser encontrados con facilidad y respondan a las inquietudes de los usuarios.
La reputación digital de una marca debe construirse en un ecosistema disperso y dinámico, donde no solo deben controlarse los mensajes de los canales propios, sino que se debe monitorear lo que se dice sobre la marca en medios online, reseñas y comentarios de redes sociales.
Imagen: GPT-5
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