Redes sociales, motor clave del eCommerce colombiano en 2025

Las redes sociales ya no son solo para compartir las fotos del cumpleaños de la abuela, sino que han evolucionado hasta convertirse en una poderosa herramienta de comunicación, de marketing y de comercio. Es por esto que ahora parece inconcebible separar las redes sociales y el eCommerce colombiano.

Y es que las plataformas digitales han sido el catalizador indispensable para que miles de marcas y emprendedores, tanto de Colombia como del mundo, puedan crecer, además de ser el canal estratégico para conectar con el público de una manera mucho más cercana.

Las redes sociales y el eCommerce colombiano: consolidación del panorama

Tiendanube, plataforma líder de comercio electrónico en América Latina, ha revelado algunos datos que demuestran el papel que han jugado las redes sociales en el eCommerce colombiano durante el primer semestre del 2025, revelando tendencias claras y un importante cambio en el comportamiento del usuario.

En este sentido, más del 20% de las órdenes de compras que se concretan en tiendas online en Colombia provienen de las plataformas sociales, un dato que subraya cuán eficaces son estas plataformas como punto de inicio en el viaje de compra de los usuarios.

Además, los datos de Tiendanube demuestan que la preferencia de los usuarios ha evolucionado, pues el 64% de estas compras que comienzan en redes sociales provienen de Instagram y el 36% de Facebook. Este desequilibrio es un cambio significativo frente al mismo periodo del año pasado, cuando la brecha estaba más cerrada (51% Instagram vs. 48% Facebook).

Esta marcada tendencia hacia Instagram deja ver que los usuarios prefieren esta plataforma como el principal punto de partida en el flujo de compra en línea, probablemente porque su contenido es muy visual, sus herramientas de compra integradas como Instagram Shopping y la gran influencia de diferentes creadores de contenido.

En Colombia, Córdoba es la región líder en órdenes de compras hechas desde redes sociales y concretadas en comercio electrónico, seguida muy de cerca por Caldas y Valle del Cauca.

Las redes sociales han penetrado el eCommerce colombiano

Según el informe de febrero de 2025 de DataReportal Colombia, confirma con cifras contundentes que las redes sociales han penetrado de forma masiva en el eCommerce colombiano. Y es que el 93% de los usuarios de internet accedieron al menos a una plataforma social, un dato que evidencia el papel casi universal que juegan las redes sociales en la población, independientemente de la edad.

Por su parte, hay un 49,7% de usuarios mujeres y un 50,3% de hombres en redes sociales, una paridad que demuestra que las redes sociales influyen de igual manera en ambos segmentos de la población y esto amplía el alcance de estrategias de marketing y de comercio electrónico que se desarrolle en ellas.

En cuanto al tiempo que los colombianos dedican a estas plataformas, el informe de DataReportal Colombia indica que es de 3 horas y 25 minutos, una cifra que refleja la relevancia de estas plataformas para el consumo de contenido, la interacción social y el comercio electrónico. Esta tendencia representa una ventana inigualable para que las marcas y los emprendedores puedan ofrecer toda su atención a los consumidores.

Influencia de las redes sociales en el marketing digital

Un aspecto importante es que las redes sociales han cambiado la forma en que las marcas se comunican con sus audiencias. Y es que hoy en día, no basta con tener un buen producto o servicio, se debe contar una historia, hay que construir una comunidad y fomentar una verdadera interacción.

Las marcas que tienen más éxito en las redes sociales y el eCommerce colombiano son aquellas que entienden que deben construir relaciones duraderas y profundas con sus seguidores.

Este entorno digital es una oportunidad única para que emprendedores y pequeños negocios puedan posicionarse y vender venciendo las barreras geográficas y los elevados costos de infraestructura que tiene el comercio tradicional, democratizando el acceso al mercado.

Son varias las plataformas que se han convertido en canales clave para el comercio electrónico en Colombia, que permiten construir un negocio desde cero:

• WhatsApp: aunque es una aplicación de mensajería, su versión business permite una comunicación directa con clientes, carga de catálogos de producto y facilita la gestión de los pedidos, con lo cual funciona como un CRM en miniatura.
• Facebook: si bien hay otras plataformas con mucha más influencia en el ecosistema digital, Facebook aún cuenta con una base de usuarios masiva y herramientas robustas que permiten la publicidad segmentada y gestionar comunidades.
• Instagram: ya Tiendanube ha demostrado que Instagram es el gran líder en la generación de órdenes de compra. La combinación de contenido visual, las funciones de Instagram Shopping y las influencers en ella, la hacen perfecta para vender productos de moda, belleza, hogar y consumo masivo.
• TikTok: esta plataforma de videos cortos tiene un gran potencial para el comercio electrónico, especialmente entre los jóvenes. Gracias a su algoritmo de descubrimiento y sus herramientas de TikTok Shop, se está transformando la forma en que se promocionan y venden los productos a través de contenido orgánico.
• Messenger: herramienta integrada a Facebook, es un importante canal para atender a los clientes, resolver sus dudas y brindarle asistencia.

Imagen: GPT-4