El comercio electrónico en México está viviendo una transformación estructural profunda. Durante años, las estrategias digitales del país se construyeron sobre el supuesto de que el canal orgánico era estable, predecible y escalable. Sin embargo, los datos de 2025 demuestran que este paradigma ha mostrado grietas.
El usuario mexicano no está comprando menos, sino que está buscando de manera diferente. Para las marcas que venden o planean vender en este mercado, entender este nuevo comportamiento no es opcional. Y para aquellos que venden de forma internacional en general, también, pues este caso no es más que otro caso que demuestra que todo el journey del usuario está cambiando hacia algo a lo que no estamos acostumbrados.
En México, la realidad es que los grandes marketplaces y retailers de volumen están perdiendo tráfico orgánico de forma generalizada. No se trata de la crisis puntual de un sitio, sino de un patrón del canal.
Mercado Libre, el lider del Top 100 eCommerce de México, (que al año tiene unas 1,423 millones de visitas) cayó de 131 millones de visitas en enero a 94 millones en diciembre. Pese a la caída absoluta, ganó share dentro de su categoría, pasando del 48% al 54%. En el caso de Amazon, su gran competidor, cayó de 76 millones a 44 millones de visitas en el mismo periodo. Otros como Aliexpress, Shopee y eBay también sufrieron caídas del 59%, 67% y 61% respectivamente.
¿A qué se debe esto? La hipótesis más sólida es que la intención de compra está migrando hacia nuevos puntos de entrada como TikTok, Instagram, YouTube y los modelos de inteligencia artificial, que resuelven dudas de compra directamente sin redirigir al usuario a una web. El tráfico no desaparece, se redistribuye.
Para operar con éxito en México, se deben identificar dos tipos de pérdida de visibilidad orgánica. Confundirlas puede costar muy caro:
Hay tres momentos a lo largo del año en México que se supone que destacan por sus ventas pero según los datos… los picos de venta no ocurren ahí:
El Hot Sale, en mayo, y el Buen Fin, en noviembre, no generan picos orgánicos. Los datos demuestran que estos eventos son planos o a la baja en tráfico orgánico. Son fenómenos impulsados por tráfico pagado y directo (anuncios, email, notificaciones push). El SEO debe trabajarse meses antes; el tráfico pagado solo amplifica la visibilidad, no la crea.
Agosto es el verdadero motor del eCommerce orgánico. Es el pico más alto del año debido al regreso a clases y el fin de las vacaciones. Sectores como papelería, electrónica de consumo y marketplaces alcanzan sus máximos por una necesidad real del usuario.
Septiembre, considerado el “valle universal”, es el mes más honesto para el SEO. Al no haber campañas ni estacionalidad fuerte, revela el tráfico real e indestructible de una marca. Sitios con SEO estructural como Coppel (cayó solo 1%), Costco (-2%), Autozone o Soriana (que subieron) resisten este mes, mientras que modelos volátiles como Shopee se desinflan un 61%.
Frente a la contracción generalizada de los generalistas que compiten por volumen genérico, las marcas de nicho con propuestas específicas y contenido útil están ganando el terreno que los fabricantes dejan libre.
La única vertical que crece en todo el sector es la de Pharma. Farmacias del Ahorro se consolidó como el tercer sitio con más tráfico orgánico del país (solo detrás de Mercado Libre y Amazon, y superando a Walmart). El usuario mexicano busca activamente salud y bienestar en Google porque es una intención transaccional difícil de satisfacer en redes sociales.
Dentro de esta categoría se libra una batalla feroz: Farmacias Guadalajara creció 37% acortando la ventaja del líder, Farmacias de Similares duplicó su tráfico (+98%) alcanzando el tercer puesto de la categoría, e iHerb creció un 36%. El caso más agresivo fue Prixz, que multiplicó por cuatro sus visitas.
Ha habido dos casos de éxito que destacaron frente a los demás este último año: MacStore y Bodegas Alianza. Ambas con un crecimiento orgánico de 138% y 139% respectivamente. En el caso de MacStore la clave fue su contenido, útil y con una propuesta clara en la que compiten con el propio fabricante. Por otro lado, Bodegas Alianza, aprovechó su especialización en vinos y licores, que les permitió crecer de 520.000 visitas a 1,24 millones.
El extremo opuesto de los casos de éxito es Linio, que aparece al fondo del ranking con apenas 939 visitas orgánicas en todo el año (menos de 100 al mes). Este caso sirve como el recordatorio más crudo de lo que le ocurre a un eCommerce en México cuando el canal orgánico se abandona por completo: se convierte en un fantasma digital.
Cuando antes buscabas un producto, siempre pasabas por Google y de ahí a la web que lo vendía. La diferencia es que ahora es más probable que antes pases por cualquier red social como YouTube o TikTok, para descubrir el producto, ver una reseña o comprobar si es realmente lo que estás buscando. De esta manera, el sitio web sigue siendo crucial, pero de una manera distinta: como un destino de confirmación. Si el usuario no está convencido del producto cuando vio la reseña en Instagram, no va a llegar a tu web.
Según la última Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF 2024) del INEGI, el ecosistema de pagos en México está viviendo una auténtica revolución digital, aunque el rey tradicional se resiste a ceder su corona. El efectivo sigue siendo el método favorito para la mayoría de las transacciones cotidianas de los consumidores mexicanos. De hecho, continúa dominando el mercado al ser utilizado en el 85.2% de las compras de $500 pesos o menos, y mantiene una sólida cuota del 73.5% en transacciones que superan ese monto. La profunda costumbre cultural y su accesibilidad universal garantizan que el dinero en efectivo se mantenga en la cima por ahora.
Sin embargo, la verdadera noticia para las marcas y el sector del eCommerce es el explosivo bum de los canales digitales. Impulsados por un incremento histórico en la inclusión financiera, donde el 76.5% de la población ya cuenta con al menos un producto financiero formal, los mexicanos están adoptando masivamente los smartphones para gestionar su dinero. El uso de aplicaciones de banca móvil se disparó del 54.3% en 2021 a un impresionante 69.1% en 2024. Esta mentalidad digital está reconfigurando por completo las preferencias en el checkout.
Las tarjetas físicas de débito y crédito se han consolidado como el segundo método de pago preferido, capturando el 19.0% de las compras de mayor valor. Por su parte, las transferencias electrónicas y apps bancarias son la tendencia con mayor crecimiento, alcanzando el 7.6% en transacciones superiores a los $500 pesos. Mientras los usuarios reducen drásticamente sus visitas a cajeros y sucursales, el mensaje para los negocios es claro: ofrecer experiencias de pago digital fluidas y optimizadas para móviles ya no es opcional, es la clave para conquistar al nuevo consumidor mexicano
Imagen: ChatGPT 2.0 Images
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