Desde el surgimiento y la expansión de los agentes de inteligencia artificial, se han generado muchas dudas entre los usuarios sobre la seguridad en su implementación.
Como te hemos explicado en otros artículos, un agente de IA (Comet, Copilot, Operator) puede tomar el control de tu equipo y realizar acciones de forma independiente, incluyendo compras online. Para llevar tranquilidad a los usuarios y unificar criterios de uso, Google ha desarrollado el Protocolo Universal de Comercio (UCP), un estándar de código abierto que establece un lenguaje común y facilita el proceso de compra entre consumidores, eCommerce, empresas y proveedores de pagos.
La tarea contó con la colaboración de Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart, y con el respaldo de más de 20 socios globales como Adyen, American Express, Mastercard, Stripe, Visa, Zalando, entre otros.
El UCP es un protocolo estándar y flexible diseñado para beneficiar a todo el ecosistema comercial:
El UCP está diseñado para funcionar con la infraestructura minorista existente y es compatible con el Protocolo de Pagos de Agentes (AP2) para ofrecer un soporte seguro. Además, ofrece a las empresas formas flexibles de integración mediante API, Agente a Agente (A2A) y el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP).
Los usuarios ya no compran de forma lineal. Primero preguntan, comparan, investigan y, cuando están listos, quieren comprar sin salir de la conversación. Para que esto funcione, las marcas necesitan mostrar stock en tiempo real, precios actualizados y permitir pagos inmediatos dentro de ese mismo contexto.
El problema es que la tecnología tradicional no está preparada para esto. Hoy, cada nueva plataforma o canal requiere integraciones a medida, lo que genera una enorme complejidad técnica y frena la evolución hacia experiencias de compra más inteligentes y automáticas.
UCP elimina esa complejidad al estandarizar todo el proceso de comercio (descubrimiento, compra y gestión de pedidos) mediante una única capa segura:
Las empresas publican qué pueden hacer los agentes de IA (sus capacidades, como buscar productos o pagar). Los agentes las descubren automáticamente y las usan dentro de la experiencia conversacional.
En pagos, UCP separa el método de pago del consumidor del procesador de pago, lo que facilita trabajar con muchos proveedores. También permite distintos tipos de conexión (API, A2A o MCP), según las necesidades técnicas.
Como explica la infografía, a la izquierda, el usuario inicia la interacción a través de herramientas como Google Search (modo IA) o Gemini. A la derecha, las empresas gestionan el inventario, los pedidos y la logística, manteniendo su rol como “comerciante registrado”.
En el medio, el Protocolo actúa como un “idioma común” para que ambas partes se entiendan sin fricciones. Se divide en dos capas:
Algunas de estas capacidades ya están desarrolladas y otras están en proceso (las que tienen líneas punteadas).
En el comunicado oficial de Google, se muestra de forma práctica cómo los comercios pueden incorporar el UCP en sus plataformas, siguiendo estos pasos:
El ejemplo es bastante técnico, pero grafica en formato de código HTML cómo una floristería pudo incorporar un agente de IA que logró descubrir las capacidades del negocio, activar el proceso de pago e incluso aplicar un descuento al solicitarlo.
“Este tutorial muestra una de las capacidades que UCP ofrece. UCP también admite otras funciones, como la vinculación de identidades y la gestión de pedidos, y seguirá expandiéndose para ofrecer experiencias de agente completas para el consumidor”, explica la compañía.
Es importante aclarar que el Protocolo es independiente del proveedor y puede usarse en cualquier plataforma. UCP no es un producto de Google, es un estándar abierto; Google solo ha sido el primero en ponerlo en producción y lo ha aplicado a sus propias experiencias conversacionales.
Los usuarios pueden pasar del descubrimiento a la compra dentro de entornos como el Modo IA en la Búsqueda de Google o Gemini, adquiriendo productos directamente a empresas que cumplan los requisitos.
Cuando una persona hace una consulta conversacional (por ejemplo, buscar una maleta para un viaje), Google muestra productos comprables directamente en ese contexto. El pago se realiza de forma sencilla y segura usando Google Pay, aprovechando los datos de pago y envío ya guardados en Google Wallet.
Así lo muestra la siguiente imagen:
Para participar en la implementación de Google de UCP, las empresas deben:
De este modo, Google puede habilitar la compra directa del inventario dentro de sus experiencias conversacionales.
Gracias al UCP, los comercios que usan Shopify pueden vender directamente dentro de experiencias conversacionales como Google AI Mode y la app de Gemini, gestionando todo desde el Shopify Admin. Además, algunos comercios participarán en el piloto de Direct Offers, que les permite mostrar ofertas exclusivas dentro de AI Mode justo en el momento en que el usuario está listo para comprar, sin salir de la conversación.
Con el nuevo plan Agentic, Shopify amplía este modelo a todas las marcas, incluso a aquellas que no usan Shopify como tienda online. Estas marcas pueden listar sus productos en Shopify Catalog, donde los datos se estandarizan y enriquecen para mostrarse de forma precisa en canales de IA. Al configurar la información una sola vez, los productos pueden aparecer en múltiples entornos como ChatGPT, Microsoft Copilot, Google AI Mode y Gemini, ampliando el alcance de las marcas y ofreciendo más opciones a los compradores.
Imagen: Google.
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