Meta sigue apostando por mejorar las funcionalidades de Whatsapp. Ya lo vimos con las historias grupales, los nombres de usuario y con la esperada llegada de las videollamadas a WhatsApp Web. Ahora, ha anunciado una serie de actualizaciones diseñadas para transformar la dinámica de los grupos que tienes con tus amigos, con los del trabajo o con los padres y madres del cole de tus hijos.
Porque la verdad es que los usamos para todo (yo por lo menos). Así que vamos a ver qué novedades trae WhatsApp a los chats grupales.
En todos los grupos de WhatsApp hay, mínimo, una persona que no contesta nunca. Sin embargo luego tiene la audacia de decir que “no lo leyó” o de preguntar “¿cuál es plan?” cuando ya está más que hablado.
Cuando WhatsApp incluyó las menciones, esa excusa empezó a dejar de ser válida, pero con la nueva opción de mencionar a todo el grupo se van a quedar chiflando. En vez de tener que escribir los nombres de todos uno a uno con el @ para que les llegue la notificación, ahora al escribir @todos les llega una notificación directa e instantánea a todos los integrantes para avisos urgentes o prioritarios.
A los más gamers de la sala esta función les recordará un poco a Discord.
Pero bueno, que todo el mundo tiene derecho a la desconexión digital (y por favor, hazlo aunque sea de vez en cuando) así que WhatsApp también ha pensado en eso. Para evitar el spam en comunidades multitudinarias, en los grupos de más de 32 personas la función @todos estará reservada exclusivamente a los administradores. Asimismo, los usuarios mantienen el control total y pueden silenciar las notificaciones de @todos en cualquier momento desde los ajustes de la app.
Las encuestas se han consolidado como una de las herramientas más dinámicas dentro de la app desde su incorporación. Sin embargo, su funcionamiento presentaba limitaciones al gestionar decisiones colectivas con plazos ajustados. Y es una de las cosas que han querido solucionar:
Vamos a ser sinceros: crear el grupo del regalo del cumple de un amigo es un rollo. Tienes que ir a los tres puntitos, darle a crear grupo, buscar a la gente… Con esta función te lo ahorras.
Te permite iniciar al instante un nuevo chat grupal seleccionando miembros directamente desde un grupo existente, con solo un toque y sin necesidad de agregar contactos manualmente.
Ya te hemos dicho al principio que Meta se está poniendo las pilas con WhatsApp. Esta nueva oleada de actualizaciones consolida a la plataforma como una plataforma integral de gestión de comunidades y atención al cliente, no solo como una app de mensajería.
Sobre todo, porque ya cuenta con más de 3.000 millones de usuarios activos globales y superando los 100 millones en Estados Unidos, así que hay que aprovecharlo.
Las encuestas anónimas y con tiempo límite permiten realizar sondeos de mercado exprés, validar preferencias de lanzamientos o testear productos con grupos VIP de manera ágil consiguiendo un mayor engagement en comunidades de marca.
Por otro lado, para marcas que gestionan grupos de embajadores, afiliados o clientes de alto valor, la función de mencionar a @todos garantiza que la comunicación operativa sea eficiente.
Y por último, la capacidad de crear subgrupos facilita la derivación de clientes según intereses concretos (por ejemplo, compradores de una categoría específica dentro de un grupo general de ofertas) sin perder el vínculo con la comunidad principal.
Si aún no tienes estas funcionalidades disponibles, sé paciente, porque ya sabes que a Meta le gusta hacer el despliegue poco a poco.
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