Conversamos con Marcos Pueyrredon, presidente del eCommerce Institute y Co-Founder & Global Executive VP en VTEX, durante una edición muy especial del eCommerce Day Colombia, que no solo celebró sus 16 años en el país, sino también el vigésimo aniversario del eCommerce Institute. En esta entrevista, Pueyrredon repasa los principales hitos del evento, el impacto de la inteligencia artificial en la profesionalización del ecosistema digital colombiano y cómo la colaboración y la innovación están moldeando el futuro del comercio electrónico en Latinoamérica.
Buen día Marcos, comencemos esta entrevista con tu visión. ¿Cómo resumirías el impacto de esta edición del eCommerce Day Colombia en el ecosistema digital del país?
Este eCommerce Day Colombia fue mucho más que un evento: fue un punto de inflexión. Celebramos 16 ediciones en Colombia y 185 en el Tour regional, pero este año coincidió con los 20 años del eCommerce Institute, y eso se sintió. Vimos cómo Colombia ya no solo participa del ecosistema digital regional: lo impulsa. Hoy es turbina junto a Brasil, México, Argentina y Chile. Este evento volvió a poner sobre la mesa la necesidad de profesionalizar equipos, acelerar la adopción tecnológica y crear una experiencia de compra positiva que sea inclusiva y sostenible.
¿Qué tendencias clave se abordaron en las plenarias del evento, y cómo crees que estas influyen en el futuro del comercio electrónico en Colombia?
Hablamos de comercio colaborativo, inteligencia artificial first aumentada, retail media, quick commerce y pagos con blockchain. Pero lo que más destaco es que todas estas tendencias están dejando de ser teoría para convertirse en Hands-On. Vimos casos concretos de cómo estas tecnologías están impactando la rentabilidad, eficiencia y experiencia de compra, en marcas como Claro, Despegar, Mario Hernández o Postobón. Quienes lo deseen, pueden ver las conferencias y plenarias de la mañana, como también las vespertinas en nuestro canal de YouTube, altamente recomendable.
En cuanto a los temas como la inteligencia artificial aplicada y el comercio unificado, ¿cómo crees que Colombia está preparándose para integrarlos en su ecosistema digital?
Colombia está pasando del entusiasmo por la IA a la implementación real, y eso quedó clarísimo en esta edición del eDay. La inteligencia artificial aplicada fue eje central de varias sesiones prácticas y estratégicas. Durante la inauguración del evento, presenté a Delphy AI, nuestra agente de inteligencia artificial entrenada para interactuar con los contenidos de la colección de libros vivos Génesis de un Futuro Digital, y que también posibilita que quienes lo deseen puedan solicitar resúmenes de las plenarias durante y después del evento.
También presenté a Layra, mi copilot cognitivo que interactuó en vivo con asistentes a través de lentes Ray-Ban con tecnología Meta, mostrando cómo la IA puede integrarse al día a día profesional y potenciar la toma de decisiones.
Además, anunciamos el Programa de Inteligencia Artificial, una iniciativa del eCommerce Institute que capacita a profesionales para desarrollar un roadmap real de implementación de IA, con foco en gobernanza, arquitectura tecnológica y aplicación táctica para ecommerce y retail.
Por otro lado, el comercio unificado se abordó con una analogía muy potente: la Fórmula 1 del digital commerce. En ese marco, se destacó el rol de los “eLíderes del año” como verdaderos pilotos y directores de escudería que están profesionalizando a sus equipos para lograr una integración real entre canales físicos y digitales.
También, en las sesiones del salón Roadmap 2025 y Business Case Capsules, se expusieron casos concretos de marcas como Claro, Despegar, Mario Hernández, Postobón y Adidas, que están utilizando IA para orquestar estrategias omnicanal, optimizar procesos de fulfillment y generar experiencias de compra hiperpersonalizadas.
La conclusión es clara: Colombia no solo está adoptando la inteligencia artificial y el comercio unificado, está profesionalizando su integración. Lo hace desde la formación, desde la tecnología aplicada y, sobre todo, desde el compromiso de un ecosistema que ya juega en primera línea en la región.
El evento tuvo una especial relevancia este año, celebrando los 20 años del eCommerce Institute. ¿Qué logros destacarías de estos 20 años de trabajo en la industria de comercio digital en Latinoamérica?
Si tuviera que resumirlo, diría que logramos pasar del “evento” al “movimiento”. En 20 años creamos más de 20 capítulos locales e internacionales, formamos a miles de profesionales y ayudamos a que lo digital deje de ser accesorio para convertirse en motor del PBI comercial de los países. Hoy, más del 30% del PBI del sector comercio en Colombia viene del canal digital.
Estamos orgullosos de cada paso que hemos dado, con errores y con aciertos, pero siempre desafiándonos para un objetivo concreto que es darle las herramientas necesarias a este ecosistema digital, adelantarnos para probar lo que se viene y entregar un contenido curado que siempre fue muy valorado. Personalmente, estoy orgulloso del equipo detrás de cada uno de los eventos del Tour y de las capacitaciones que brindamos.
A nivel de networking, ¿cómo notaste la interacción entre los asistentes y qué importancia tiene este tipo de encuentros para la evolución de la industria?
El networking del evento hoy es un motor de co-creación. Esta edición del eCommerce Day Colombia reunió a más de 1.600 asistentes presenciales y contó con la participación de más de 65 speakers, tanto nacionales como internacionales. En un formato híbrido, se sumaron 2.350 profesionales registrados a lo largo de los tres días de actividades, en espacios que combinaron contenido estratégico, talleres tácticos y conexión entre actores clave del ecosistema.
Los Meet & Greet, las Business Case Capsules, los espacios de debate entre startups, grandes marcas y proveedores de tecnología permitieron una transferencia real de conocimiento entre pares, más allá de los escenarios. La magia está en el cruce entre experiencia y visión futura: quienes hoy compiten, también colaboran para elevar el estándar de toda la industria. Eventos como este no solo generan conversación, sino construcción colectiva.
Con respecto a la eCommerce Startup Competition, ¿qué tipo de emprendimientos digitales crees que están destacando en Colombia y en Latinoamérica, y cómo están transformando el mercado?
Lo que más me entusiasma es ver startups con foco en resolver problemas reales del ecosistema: desde automatización logística hasta soluciones de inclusión financiera. Muchos de estos proyectos no nacen para ser “unicornios”, sino para generar impacto concreto. Y eso, a largo plazo, es lo que transforma industrias.
¿Cuáles crees que son los desafíos más grandes que enfrentan las pequeñas y medianas empresas colombianas al integrarse al comercio digital y cómo eventos como este ayudan a superarlos?
El principal desafío es la profesionalización. Las herramientas están, el consumidor está, pero sin equipos preparados no hay transformación posible. Este tipo de eventos acelera ese proceso, porque combina inspiración, formación y conexión entre pares y proveedores.
Diría, además, que en ese camino hacia la profesionalización surge otro gran desafío que es transversal a toda una organización y es la adopción de una cultura que se transmita entre equipos. Que todos trabajen bajo un diseño cultural estratégico y humano, concreto, hace que cualquier innovación, tecnología o nuevo aprendizaje haga parte del crecimiento conjunto de un ecosistema.
En tu opinión, ¿cómo se puede aprovechar el crecimiento de las superapps y los marketplaces para fortalecer el ecosistema digital en Colombia?
Las superapps y los marketplaces son el puente entre la PyME y el consumidor digital. Colombia ya muestra un nivel de adopción superior al promedio regional. Lo que necesitamos ahora es que las marcas colombianas desarrollen su estrategia de presencia en estos entornos con foco en rentabilidad, servicio y fidelización.
Respecto a los cambios en las ventas digitales, ¿qué categorías crees que tienen el mayor potencial de crecimiento en Colombia?
Tecnología, farmacia, alimentos y bebidas vienen creciendo fuerte. Pero la sorpresa está en servicios profesionales digitales y turismo, que hoy ya figuran entre las categorías más vendidas online. También el canal FMCG, que ya representa más del 5% de las ventas digitales en el país.
Durante la jornada presencial del evento, se abordaron soluciones para el comercio colaborativo. ¿Cómo visualizas esta colaboración en el contexto actual del retail en Colombia?
El comercio colaborativo va a marcar el próximo salto del retail. Vimos cómo marcas, operadores logísticos, fintechs y plataformas pueden generar sinergias que ninguna lograría sola. El caso de Colombia es ideal: tiene escala, diversidad y una cultura emprendedora que favorece estas alianzas.
¿Cómo describirías la importancia de la innovación en la relación entre empresas y consumidores, y qué papel juegan las plataformas de comercio electrónico en esta transformación?
La innovación dejó de ser opcional. El consumidor actual espera experiencias personalizadas, inmediatas y transparentes y ciertamente, hoy las empresas cuentan con las herramientas para estar donde está el cliente, entender su comportamiento y actuar en consecuencia. Pero para eso, hay que animarse a probar, medir y volver a intentar.
El evento también ofreció un espacio para reflexionar sobre el futuro digital. ¿Cuáles son las mayores oportunidades que ves para el comercio electrónico en los próximos años en Colombia?
Colombia tiene tres grandes oportunidades: expandir la base de consumidores digitales, profesionalizar su oferta y fortalecer la infraestructura. La clave va a estar en unir esfuerzos entre sector privado, academia y gobierno para cerrar brechas de conectividad y educación.
En cuanto al aspecto educativo y formativo, ¿cuál es tu apreciación sobre la evolución del aprendizaje digital en el país y la región, y cómo el eCommerce Institute contribuye a este crecimiento?
La educación digital es el pegamento del ecosistema. Por eso lanzamos programas como el de IA aplicada al consumo masivo, BI y Marketing Predictivo. Hoy la formación no puede ser generalista: tiene que ser aplicada, rápida y escalable.
¿Qué opinas sobre el papel de las plataformas de pago y la tecnología financiera en el impulso del eCommerce en Colombia, y cómo el país está adaptándose a estos cambios?
Las fintech están democratizando el acceso al comercio digital. Métodos como el pago en cuotas, el BNPL o los wallets están cambiando la forma en que se compra. Colombia está en un momento ideal para escalar estas soluciones, siempre que avancemos también en bancarización e inclusión.
Para finalizar, ¿cómo crees que este tipo de eventos contribuyen a la creación de políticas públicas más efectivas para el desarrollo de la economía digital en Colombia?
Un evento como el eCommerce Day Colombia, y como todos los que forman parte del Tour, no solo generan conversación, también generan evidencia. Al reunir a todos los actores del ecosistema, permite detectar barreras comunes y oportunidades compartidas. Esa inteligencia colectiva es oro para diseñar políticas públicas que funcionen.
¿Cuál es la primera red social que abres en el día? LinkedIn
¿iOS o Android? iOS
¿App o web? App, pero pronto será reemplazado por mi agente copilot de IA en mis Ray-Ban Meta.
¿En qué eCommerce y hace cuánto has hecho tu última compra online? ¿Y qué era? Hoy, 20 chalecos de seguridad y sus silbatos para el equipo especial de voluntarios de VTEXers que van a colaborar con ordenar el tránsito y llegada de personas para el VTEXDAY.
¿Último libro leído? (valen ebooks) Génesis de un Futuro Digital
Recomiéndanos una serie de ficción. La serie de Ayrton Senna en Netflix.
¿Qué web has conocido últimamente que te haya sorprendido para bien?
Genesis Futuro
¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tenga nada que ver con lo digital? Ir a ver ópera.
Hilemos una cadena mágica: ¿A qué conocido tuyo (de otra empresa) crees que deberíamos entrevistar? Roby Cibrian.
¿Por qué? Primer IPO en el Nasdaq de una empresa de base tecnológica en Latinoamérica en 1999
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