Shopify está en un buen momento. De hecho, en un gran momento, podríamos decir, impulsada por una combinación de adopción tecnológica, diversificación de negocio y una mejora sostenida de la rentabilidad.
La plataforma cerró el segundo trimestre con un volumen de mercancías vendidas (GMV) de más de 115.000 millones de dólares, un 32% más que hace un año, mientras sus ingresos crecieron un 34%, hasta los 3.583 millones de dólares. La compañía atribuye parte de este impulso a la rápida adopción de herramientas basadas en inteligencia artificial y confía en mantener un ritmo de crecimiento similar durante el próximo trimestre.
“Ha sido un trimestre monstruoso: crecimos más de un 30% en GMV, ingresos, beneficio bruto y flujo de caja libre. La IA está ampliando lo que nuestros comerciantes pueden hacer”, afirmó Harley Finkelstein, presidente de Shopify
Shopify explica que gran parte de esta aceleración se debe a la integración continua de soluciones basadas en IA, que está permitiendo a las tiendas optimizar sus catálogos, personalizar la experiencia del cliente y automatizar tareas operativas de forma mucho más sencilla. Shopify sostiene que la IA ya no solo ayuda a crear tiendas o generar contenido, sino que de hecho empieza a convertirse en un nuevo canal de venta. Así, durante el trimestre presentó herramientas para identificar las compras realizadas a través de asistentes como ChatGPT, Copilot o Google AI Mode, reforzando su apuesta por el agentic commerce.
La apuesta por estas herramientas también empieza a reflejarse en su adopción: el número usuarios activos diarios de Sidekick (un asistente de inteligencia artificial integrado de forma nativa en el panel de control) se ha multiplicado por 3,6 en el último año.
Desde su lanzamiento a finales de 2023, Shopify ha impulsado el uso de Sidekick, al que considera su emblema en la aplicación de la inteligencia artificial a la construcción y gestión de tiendas online. Sidekick permite a los emprendedores interactuar con él mediante lenguaje natural, obteniendo recomendaciones personalizadas, analíticas, optimizaciones SEO y automatizaciones que les ayudan a tomar decisiones más informadas. De hecho, más de 36.000 aplicaciones personalizadas han sido construidas con esta herramienta, triplicando la cifra del trimestre anterior.
La apuesta de Shopify por el comercio agéntico ya empieza a reflejarse en las cifras. Según los datos internos de la compañía, el tráfico procedente de búsquedas con inteligencia artificial hacia las tiendas de sus vendedores se ha triplicado en el último año, al igual que los pedidos originados desde estos entornos.
Para aprovechar esta tendencia, Shopify está construyendo una infraestructura diseñada específicamente para las compras mediante agentes. Su herramienta Shopify Catalog, una base de datos estructurada de productos que sincroniza el inventario automáticamente con asistentes de inteligencia artificial y canales de venta, ya estructura más de 1.000 millones de productos con información sobre precios, variantes, disponibilidad y entrega, permitiendo que asistentes IA encuentren y recomienden artículos con mayor precisión.
Según la compañía, las búsquedas realizadas mediante IA convierten el doble cuando los asistentes acceden a esta información estructurada, en lugar de tener que interpretar los datos mediante scraping de páginas web. Cuanto mejor organizados y normalizados estén los datos de un comercio (precio, disponibilidad, variantes o plazos de entrega), más fácil resulta para un agente recomendar el producto adecuado y completar la compra.
Otro dato especialmente llamativo es que el 75% de los pedidos atribuidos a la IA procede de categorías situadas fuera de las 100 más populares. Esto sugiere que los asistentes están ganando terreno como una herramienta de descubrimiento para marcas y productos de nicho.
Otro de los pilares del crecimiento de Shopify sigue siendo Shopify Payments, su solución integrada de pagos. Durante el segundo trimestre, el volumen bruto procesado a través de este servicio alcanzó los 78.000 millones de dólares, lo que representa un 68% del GMV total de la plataforma: Es decir, Shopify Payments ya representa más de dos tercios del volumen comercial que gestiona. Parece claro que cada vez más vendedores apuestan por esta solución, lo que refuerza la estrategia de Shopify de ofrecer una infraestructura cada vez más completa que va más allá de la creación y gestión de tiendas online
De cara al próximo trimestre, las previsiones de la directiva mantienen el optimismo, anticipando que el crecimiento de los ingresos de Shopify se situará de nuevo por encima del 30%.
Imagen: ChatGPT
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