A solo meses de que el eCommerce de Grupo Éxito se propusiera fortalecer su estrategia omnicanal, comienza a observar resultados positivos: sus ventas crecieron en un 17 % durante el primer semestre del año, lo que equivale a un total de 5,7 millones de despachos. Vale destacar que esto también representa una participación del 12,1 % sobre el total de las ventas de Colombia.
La plataforma del retail detalló a través de un comunicado que sus formatos innovadores, que forman parte de su estrategia omnicanal, han sido una palanca importante para su diferenciación y competitividad en el mercado colombiano.
A continuación se dispondrán los principales formatos aplicados, con sus respectivas cifras:
En este punto resulta preciso destacar que toda esta dinámica llevó a que la compañía, con base en Antioquia, anunciara ganancias de 62.264 millones de pesos, con un crecimiento de 22,7 %.
Durante el segundo cuarto del año, la empresa abrió el primero de los seis almacenes adquiridos a La 14. De acuerdo a Carlos Mario Giraldo, presidente del Grupo Éxito, contarán con al menos 5.200 los colaboradores vinculados directamente a la compañía en la región.
“Seguimos impulsando el progreso de las regiones, codificamos 53 proveedores que anteriormente vendían sus productos a esa cadena y que ya están generando más de 2.200 empleos en el Valle del Cauca”, agregó Giraldo.
La estrategia omnicanal, básicamente, busca producir una experiencia de usuario cómoda y fluida. Esta, además, garantiza muchas oportunidades de interacción satisfactorias, lo que ayudará a fidelizar a los clientes e incrementar el valor agregado de la marca (y, en consecuencia, a sus productos y servicios).
Lo primero a tomar en cuenta es que el consumidor debe ser el epicentro de cualquier estrategia, es decir, el plan debería estar enfocado en ofrecerle una experiencia coherente (única y personalizada) a través de cualquier canal. Con esto se alcanzarán mejores resultados de ventas.
Al conocer los intereses y necesidades del cliente, será más fácil discernir en qué canales de comunicación es más activo para crear acciones específicas o personalizadas.
Es de suma relevancia demostrarle al consumidor que se le acompañará durante el camino y que se tiene la solución que él estaba buscando, por ello se debe realizar un seguimiento constante sobre sus gustos y preferencias (puesto que podrían estar sujetos a cambios).
Debe considerarse el patrón que seguirá el usuario, desde el primer contacto con la empresa hasta el cierre de venta del producto o servicio.
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