Estamos por comenzar la temporada de compras navideña, una muy inusual debido a la pandemia que ha obligado a que muchas empresas se digitalicen a paso acelerado. Ante este panorama, Salesforce anunció las expectativas de ventas a nivel global para el Black Friday y Navidad 2020.
La compañía espera que las ventas online alcancen máximos históricos, lo que provocará una limitada capacidad de envíos a medida que los vendedores tendrán que lidiar con el impacto de la pandemia de Covid-19 y la gran competencia que se ha creado en los últimos meses.
De acuerdo con los informes de Salesforce, se espera un crecimiento del 30% interanual en las ventas online para este Black Friday y Navidad, un increíble aumento si tenemos en cuenta que en 2019 el crecimiento fue del 8% para este mismo período.
Además, se espera que para esta temporada navideña las ventas digitales totales alcancen un récord de 804.000 millones de euros a nivel mundial. Claro que este aumento probablemente resultará en una aceleración del comercio digital, alcanzando el 18% de las ventas del retail totales a nivel mundial. Y es que, en contraposición a este despegue digital, se espera que las ventas navideñas generales se mantengan sin grandes variaciones, con un estimado de 5 billones de euros en ventas globales.
“El comercio digital no compensará por completo la desaceleración física proyectada, pero será fundamental ayudar a los minoristas a cerrar la brecha en esta temporada navideña”, aseguró Rof Garf, vicepresidente de insights para el comercio minorista y bienes de consumo en Salesforce.
“Las empresas que triunfen durante el Black Friday y Navidad utilizarán todo lo que tengan a su alcance para hacer que las compras sean fáciles y seguras, incluyendo los pedidos digitales eficientes, envíos creativos y eficientes y un buen servicio al cliente”.
A medida que las medidas sanitarias han obligado al cierre de tiendas físicas y almacenes, muchas empresas han debido enfrentar serios desafíos de cumplimiento y lucharon por mantener tanto la disponibilidad de su inventario como los plazos de entrega a los que los clientes estaban acostumbrados.
https://marketing4ecommerce.net/logistica-black-friday/
De esta manera, las prioridades de los consumidores actualmente se enfocan en la disponibilidad, el envío y los tiempos de entrega.
A raíz del aumento de los pedidos online, los analistas de Salesforce esperan que surjan dos presiones convergentes:
Para evitar una crisis en los envíos los minoristas deberán ofrecer opciones alternativas, como son recoger el pedido en tiendas, lo que podría ayudar a aumentar sus ingresos digitales en un 90% en promedio en comparación con la última temporada navideña.
La perspectiva es que hasta 700 millones de paquetes se enfrenten a posibles retrasos de envío ya que los pedidos superarán la capacidad de envío en un 5%. Tal y como explica Salesforce, es probable que esto motive que los consumidores preocupados de que sus paquetes lleguen a tiempo comiencen antes la temporada de compras navideñas, que de hecho arrancó con el Amazon Prime Day el pasado mes de octubre.
[Tweet “Durante la temporada navideña, los consumidores se enfocarán en la disponibilidad, los envíos y los tiempos de entrega en #eCommerce”]
La expectativa es que la conocida Cyber Week, que comienza con el Black Friday y termina con el Cyber Monday, incremente sus ventas un 28% interanual. Pero más compras online implicarán más devoluciones. En total se espera que se devuelvan 277.000 millones de euros en compras online a nivel mundial, lo que representa el 30% de las compras realizadas en general.
Para reducir las tasas de devolución, los minoristas deberán enfocar sus esfuerzos en una atención al cliente adecuada a través de herramientas de comunicación como el chat en vivo, además de asegurarse que cuentan con descripciones completas de productos, reseñas, guías de uso y varias opciones de envío.
Si bien la belleza, la electrónica y los juegos volverán a ser las principales categorías dentro del gasto navideño en 2020, los muebles y la decoración del hogar así como el material deportivo y de fitness se encuentran entre las nuevas categorías que brillarán en compras este año.
Imagen: Depositphotos
No se han encontrado publicaciones relacionadas
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *
Δ