En los últimos meses, Colombia ha conseguido un crecimiento acelerado en el comercio electrónico; incluso se estima que crecerá un 22% este año, liderando el ritmo en América Latina por encima de potencias regionales como México (18%) y Brasil (10%). Pero, como toda expansión, hay retos operativos más complicados de superar, y el más preocupante que estamos viviendo en este momento son los contracargos.
Un reciente estudio de la firma de soluciones antifraude Koin, realizado en alianza con Gmattos, llamado “La evolución del comercio online en la región”, proyecta que las pérdidas por contracargos en compras en línea con tarjeta alcanzarán los 48 millones de dólares en el país durante 2026, superando los 43 millones registrados el año anterior.
No es un caso aislado; al contrario, este tipo de fraudes en el eCommerce ha ido en aumento en el mundo; sin embargo, América Latina y Europa se posicionan como las dos regiones con mayor índice de fraude con un 4.1%, por delante de un 3.1% en Norteamérica y un 3.0% en la región Asia-Pacífico.
Más allá del ataque directo de los ciberdelincuentes, el estudio alerta sobre algo más: los falsos positivos. En este proceso de mitigar riesgos, muchos algoritmos de seguridad rechazan de forma preventiva compras totalmente legítimas, generando fricción en la pasarela de pago y alejando a clientes reales.
A este problema se le suma el bajo nivel de recuperación de dinero cuando un ataque se concreta. En América Latina, las tiendas digitales solo logran recuperar poco más del 12% de los montos disputados por contracargo, muy por debajo del 20% que se recupera en Norteamérica. Y son los comercios locales quienes terminan asumiendo la totalidad del impacto económico del fraude.
“Por primera vez estimamos el volumen de pérdidas registradas en 2025, que en el caso colombiano alcanzó los US$43 millones y proyectamos las pérdidas por chargeback en 2026 en las compras online con tarjetas de crédito por US $48 millones”, explicó Dieter Spangenberg, Chief Fraud Officer de Koin.
Ya sabemos que el problema está ahí, pero, ¿qué se puede hacer para manejar la situación de mejor manera? El vocero de Koin enfatizó que este hallazgo no solo dimensiona el problema, sino que exige actualizar las estrategias de defensa.
Es aquí donde entra la integración de la inteligencia artificial avanzada en los comercios. Hoy esta herramienta ya se está comenzando a posicionar como un elemento necesario en los negocios, y ya no tanto como un lujo.
El verdadero desafío de las pasarelas de pago y los comercios no es simplemente bloquear transacciones sospechosas, sino encontrar el punto de equilibrio. Mediante la IA, las plataformas pueden analizar miles de variables en tiempo real para reducir las pérdidas por fraude sin sacrificar la tasa de aprobación de las compras legítimas. En la era del checkout en un solo clic, la precisión algorítmica es la única garantía para proteger las finanzas sin espantar al consumidor.
Imagen: ChatGPT Images 2.0
No se han encontrado publicaciones relacionadas
Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *
Δ