Susana Galeano
La compañía Cencosud cuenta con presencia en Colombia con su cadena de supermercados Jumbo. Cencosud es uno de los más grandes conglomerados del retail en américa Latina y cuentan con operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Perú y por supuesto Colombia. Como buena compañía diversificada y con gran variedad de líneas de negocio, cuenta con presencia en la red y hoy vamos a ofrecerte nuestra valoración y análisis de la tienda Jumbo online.
Jumbo online: diseño y usabilidad
La página principal de Jumbo online presenta una gran cantidad de imágenes de los productos que ofrece divididos en categorías. En primer lugar vienen los productos destacados y ofertas publicitadas, seguidas por los productos que bajaron de precio, los más populares, las novedades, los más vendidos y al final un listado con las marcas recomendadas.
El diseño de Tiendas Jumbo online se ha simplificado en los últimos meses, ya que ahora cuenta con un menú superior mucho más ordenado, en el que se pueden filtrar las categorías, y acceder de forma directa a las ofertas, el catálogo y encontrar tiendas físicas cerca del usuario.
Cada artículo cuenta con fotos destacadas, vista rápida para no tener que abrir cada producto en una página nueva si no se desea, el precio regular y el precio de oferta. Al seleccionar uno de estos artículos se puede ver una descripción completa, el número de referencia del artículo, el costo en pesos y el descuento pagando con tarjeta Cencosud, métodos de pago, que incluye una gran cantidad de tarjetas de crédito, débito y pago en tiendas y una exhaustiva descripción de cada uno de los componentes de cada artículo. La navegación y búsqueda es sencilla.
A pesar del gran catálogo que tiene la tienda no es difícil encontrar los artículos que se buscan y la publicidad no es excesivamente invasiva permitiendo así elegir libremente.
Otro nuevo servicio más de Tiendas Jumbo online es su chat bot de ayuda “Juanita” que se encuentra disponible para responder las preguntas más frecuentes de los clientes.
Jumbo online: catálogo y precios
El catálogo de Tiendas Jumbo es bastante extenso: se puede encontrar desde alimentos y medicamentos para mascotas, herramientas, ropa y accesorios, electrodomésticos, tecnología y supermercado. Una vez elegido un producto el sitio web ofrece una extensa información sobre los detalles de cada artículo, el método de pago y envío específico para ese producto, quién es el que lo vende, las especificaciones, características y fotos detalladas.
Un plus de Tiendas Jumbo online es la posibilidad de conocer la valoración de los clientes en cada producto, a forma de estrellas y con comentarios sobre su experiencia de compra y sobre el producto.
Jumbo online: envíos y devoluciones
Una de las políticas que no está bien especificada en la página son los envíos. Se dice que una vez que el usuario tenga su cuenta registrada y se seleccionen los artículos que se van a adquirir se calculará el costo de envío. Esto hace muy difícil al comprador elegir los productos ya que llega a subir mucho el costo de envío dependiendo el producto, esto debido a que los costos son dependiendo la zona y el artículo a comprar y no tanto el peso o las dimensiones de lo que se adquiere.
Por otro lado, la política de devoluciones en Tienda Jumbo online se encuentra claramente especificada, y la información general incluye un listado de preguntas frecuentes FAQ para que el usuario resuelva todas sus dudas antes y después de haber adquirido un producto. Además cuenta con presencia en redes sociales y teléfono de ayuda al usuario.
En general la tienda Jumbo online presenta una página muy navegable, con un diseño que permite permanecer y comprar en la tienda un largo período de tiempo. Ofrece productos con buenos precios, pero su política de envíos es poco clara.
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