Las empresas están incorporando agentes de inteligencia artificial para automatizar tareas en marketing, ventas y atención al cliente. Sin embargo, a medida que aumenta su número, también aparece un problema: cada agente puede trabajar con información distinta y sin conocer lo que están haciendo los demás.
Esto puede provocar situaciones como que un agente comercial contacte con un cliente mientras otro está gestionando una incidencia abierta del mismo usuario. El resultado es una experiencia fragmentada, procesos desconectados y más dificultades para medir el impacto real de la inteligencia artificial en el negocio.
Ante este escenario, HubSpot ha presentado Agent Hub y el creador de agentes, dos nuevas soluciones destinadas a crear, gestionar y coordinar agentes de IA desde un entorno común. El lanzamiento forma parte de la evolución de HubSpot hacia su plataforma de clientes con IA agéntica, en la que los profesionales y los agentes de inteligencia artificial trabajan con un contexto compartido.
Agent Hub funciona como un espacio centralizado desde el que los equipos pueden consultar todos los agentes desplegados en las áreas de marketing, ventas y servicio al cliente. Desde este entorno es posible conocer su rendimiento, comprobar qué tareas están ejecutando y activar nuevos agentes según las necesidades de la empresa.
El objetivo es evitar que cada agente opere como una herramienta aislada. Al compartir datos, contexto y flujos de trabajo, los distintos sistemas pueden tener una visión más completa de cada cliente y reducir las contradicciones entre departamentos.
Por su parte, el creador de agentes permite crear agentes personalizados y automatizaciones mediante instrucciones escritas en lenguaje natural. La herramienta utiliza directamente la información almacenada en el CRM, por lo que no exige desarrollar sistemas complejos ni añadir integraciones para cada nuevo caso de uso.
Esto supone un cambio respecto a las primeras aplicaciones de la IA empresarial. Ya no se trata únicamente de generar textos, resumir información o ayudar al profesional a tomar una decisión. Los agentes comienzan a ejecutar tareas, tomar decisiones operativas y colaborar entre departamentos, lo que obliga a las empresas a prestar más atención a su control y coordinación.
Duncan Lennox, Chief Product and Technology Officer de HubSpot, resume así el problema:
“El problema no es gestionar un único agente de forma aislada. El problema es que, una vez que se dispone de varios agentes, estos terminan fragmentados, cada uno trabajando con una visión diferente del cliente o, peor aún, sin ninguna visión en absoluto”, afirma. “Agent Hub resuelve ese problema. Un único lugar para ver el rendimiento de los agentes, todos trabajando juntos y utilizando un contexto compartido. Eso es lo que impulsará los resultados de los equipos de marketing, ventas y atención al cliente.”
La adopción de inteligencia artificial ya está muy extendida entre las compañías españolas. Según un estudio de HubSpot, el 92% de las empresas en España utiliza IA, aunque solo el 28% la ha integrado en procesos clave del negocio. Estos datos indican que la mayoría todavía recurre a herramientas independientes para resolver tareas concretas.
La falta de integración también afecta a la actividad comercial. El 76% de los equipos de ventas reconoce haber perdido o retrasado oportunidades debido a que la información disponible en su CRM estaba incompleta. Por eso, conectar los datos de clientes con los procesos y los agentes resulta esencial para que la automatización no genere nuevos silos.
Esta evolución coincide con el informe State of the Digital Decade 2026 de la Comisión Europea, que señala la adopción de la inteligencia artificial y otras tecnologías digitales como uno de los factores necesarios para reforzar la competitividad de las empresas europeas.
El modelo propuesto por HubSpot busca que los agentes accedan a una única fuente de información y colaboren con los equipos humanos durante todo el ciclo de relación con el cliente. De este modo, un agente de ventas podría conocer una incidencia gestionada por atención al cliente antes de iniciar una conversación comercial.
Diego Santos, Head de Marketing de HubSpot en España y Latinoamérica, considera que esta coordinación marcará la siguiente etapa de la IA empresarial:
“El siguiente paso en la evolución de la inteligencia artificial no consiste en desplegar más agentes, sino en conseguir que trabajen de forma coordinada y con un contexto compartido. En los próximos años veremos organizaciones con plantillas híbridas, formadas por profesionales y agentes de IA que desempeñarán funciones complementarias. El verdadero desafío ya no será incorporar más inteligencia artificial, sino coordinarla para que genere un impacto real en el negocio”.
Actualmente, HubSpot cuenta con más de 306.000 empresas usuarias en más de 135 países y un ecosistema de aplicaciones con más de 2.000 integraciones. Con Agent Hub y el creador de agents, la plataforma busca ampliar ese ecosistema hacia un modelo en el que la inteligencia artificial no solo asista a los profesionales, sino que participe directamente en la ejecución de las estrategias de crecimiento.
¿Cuál es la diferencia entre Agent Hub y el creador de agentes?
Mientras que Agent Hub actúa como el centro operativo para la administración y control de los sistemas, el creador de agentes es la utilidad dedicada a la configuración y creación de nuevos agentes según los objetivos del negocio.
¿Qué problema resuelve específicamente Agent Hub?
Su objetivo principal es mitigar la experiencia fragmentada derivada de agentes que operan de forma aislada. Al centralizar la gestión, se garantiza que todos los sistemas inteligentes compartan una visión única del cliente y trabajen de manera sincronizada.
¿Qué capacidades tienen estos agentes de IA?
Los agentes están capacitados para tomar decisiones operativas y ejecutar tareas complejas en marketing, ventas y atención al cliente, superando la fase de simple asistencia para intervenir directamente en el crecimiento del negocio.
¿Es necesario tener conocimientos técnicos para usar el creador de agentes?
No es indispensable. La plataforma permite definir las funciones del agente mediante lenguaje natural, lo que democratiza la creación de automatizaciones personalizadas sin necesidad de recurrir a programación o integraciones externas costosas.
¿De dónde obtienen la información los agentes?
Los agentes acceden directamente a una única fuente de información dentro de HubSpot. Esto asegura que cada interacción se base en el historial completo y el contexto actualizado de la relación con el usuario.
¿A qué equipos de trabajo se dirige esta solución?
Está diseñado para departamentos de marketing, ventas y servicios que busquen integrar la IA en sus procesos clave y requieran un espacio centralizado para gobernar su ecosistema agéntico.
¿Qué beneficios aporta la coordinación de múltiples agentes?
La principal ventaja es la eliminación de los silos de información. Al trabajar de forma coordinada, se evitan contradicciones entre áreas y se ofrece una experiencia de cliente coherente y unificada durante todo el ciclo comercial.
Imagen: ChatGPT
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