Desde hace varios años que el eCommerce en Colombia se ha consolidado como uno de los canales de ventas más relevantes para las marcas y según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en 2024 las ventas por internet llegaron a los 105.400 millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 26,7%, a la vez que se registraron 511.1 millones de operaciones electrónicas, 21% más que el año anterior.
Pero además de esto, el comercio electrónico también es la alternativa preferida de muchos emprendedores para comenzar su propio negocio. De hecho, durante 2024 alrededor de 17.000 emprendedores, marketeros y usuarios, hicieron su primera incursión en el comercio electrónico a través de diferentes plataformas digitales.
Tomando en cuenta su importancia, hoy queremos darte una guía para crear una tienda online y no morir en el intento. Vamos allá.
Queremos ayudarte en tu proceso de creación de tu tienda online, por lo que hoy te queremos mencionar algunas de las herramientas más populares del mercado que te ayudarán a impulsarla de principio a fin.
Lo primero que debes hacer para crear tu eCommerce en Colombia, es escoger una plataforma de comercio electrónico que se adapte a tus necesidades, conocimientos técnicos, facilidad de uso y presupuesto.
Si bien hay varias opciones en el mercado, Woocommerce es una de las preferidas gracias a que es sencilla de usar, con una interfaz sencilla y que no requiere de muchos conocimientos para comenzar. Además, esta plataforma puede instalarse como un plugin en WordPress, lo que te permite aprovechar el tráfico y el posicionamiento que tienes en Google para redireccionarlo a tu tienda online.
Otra muy buena opción es Shopify, que además de que es bastante fácil de usar y ofrece cientos de plantillas y opciones de personalización para el eCommerce, herramientas de gestión y monitorización de las ventas y demás, el costo inicial para comenzar a utilizar la plataforma es bastante accesible para los nuevos emprendedores.
Contexto. El dominio es la dirección web y el nombre que permite a los usuarios encontrar tu tienda online, mientras que el hosting es el espacio para almacenar los archivos y datos de la misma.
Shopify y Woocommerce ofrecen su propio servicio de nombre de dominio y hosting, sin embargo, también se pueden contratar de forma independiente con empresas internacionales, como Hostinger, con más de 20 años de trayectoria y presencia en más de 170 países; y Hostgator, empresa global con uno de los servicios de hosting más estables.
También se puede optar por una opción local, como Colombia Hosting, que además de ofrecer la posibilidad de crear tu propio eCommerce también puede integrarse como plugin en WordPress.
A todos nos gusta un proceso de chekot libre de fricciones y uno de los puntos clave para lograrlo es a través de una pasarela de pago robusta. Y es que esta es una de las partes más importantes de un eCommerce en Colombia y del que depende gran parte de su éxito, pues si no transmite confianza y opciones para los clientes, no podrá cerrar las ventas.
Las dos opciones de pasarelas de pago preferidas del país son: Mercado Pago, que además de sus diversas alternativas de métodos de pago (transferencias, tarjetas de débito y crédito, pago en efectivo y usar el saldo de la cuenta en Mercado Pago) también permite crear y gestionar suscripciones.
Epayco, una plataforma que se ha ganado la confianza de los colombianos gracias a que cuenta con el respaldo del servicio de pago PayPal y el banco Davivienda. Además, puede integrarse a una gran variedad de plataformas, con lo que resulta bastante versátil.
Si bien en cuanto a negocios online aún quedan algunos vacíos legales por llenar, Colombia tiene algunas leyes que regulan la forma en que se desarrolla el eCommerce en el país, como:
¿De qué sirve tener un eCommerce en Colombia con la mejor tecnología, la mejor atención al cliente, los mejores productos si nadie lo visita?
Una manera de comenzar a atraer más tráfico y captar clientes es comenzar a crear contenido que te ayude a posicionarte en redes sociales. Muchas de ellas ofrecen un centro de gestión de anuncios, como TikTok Ads, que permite segmentar la audiencia, ajustar el presupuesto de cada una de las campañas, gestionar la interacción con los clientes y medir los resultados.
Cuando tu base de cliente crece, es necesario instalar un CRM (Customer Relationship Management o administración de relaciones con el cliente), una herramienta central donde se registra cada vez que el cliente hace un contacto con nuestra tienda online. Desde ella se puede visualizar y gestionar las ventas, los canales que se usaron, las preferencias y gustos de los clientes y demás información relevante.
Además de ofrecer una mejor atención al cliente, con estas herramientas también se pueden activar estrategias de fidelización, recompra y newsletter personalizadas para cada uno de tus clientes.
Algunas de las mejores opciones del mercado son:
Imagen: GPT-4
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