Precios
Costos de entrega
Tiempo de entrega
Confianza
Diversidad de catálogo

exito.com es un marketplace con un diseño saturado, con claras pero muy extensas políticas de devolución y envío y con precios de medios a bajos.

3.3


Tiempo de lectura: 3 minutos
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Grupo Éxito comenzó en Colombia desde hace más de 110 años. En Colombia operan el comercio al detal bajo las marcas Éxito, Carulla, Surtimax y Super Inter, al por mayor con Surtimayorista y el comercio directo con exito.com.

La compañía tiene presencia no solo en Colombia sino en Uruguay, Brasil y Argentina, y cuenta con una estrategia omnicanal, declarando que el cliente es el centro de su negocio para que elija cómo, cuándo y dónde comprar.

El día de hoy te presentaremos nuestra valoración y opiniones sobre su Marketplace exito.com, destacando los resultados en usabilidad, diseño y confiabilidad.

exito.com: Diseño y usabilidad

Al entrar al sitio web, se nota saturado, en un principio uno olvida lo que está buscando ya que la oferta de artículos y productos es muy extensa y con mucha información que puede ser útil, pero no en una sola imagen y antes de interesarse por el producto.

Realizando una segunda revisión más detallada, la página cuenta con un menú superior donde el usuario puede elegir entre el catálogo de mercado, moda y accesorios, bebés, tecnología, deportes y entretenimiento, electrohogar, hogar y decoración, muebles, celulares y ofertas.

Además cuenta con un buscador, al utilizarlo, lo primero que hace es preguntar la ciudad desde donde se realiza la búsqueda además de solicitar al usuario que cree una cuenta para continuar con los pedidos.

Al entrar en cualquiera de los artículos presenta una fotografía, el precio, el tiempo de entrega estimado, la información sobre cambios y más información dependiendo el departamento donde se esté realizando la búsqueda.

exito.com: Catálogo y precios

El catálogo es extenso, aunque variable dependiendo la ciudad desde donde se quiera realizar la compra. Además muchos de sus productos y artículos los marcan como agotados, lo que realmente desanima la compra.

exito-agotado

Al igual que el catálogo, los precios varían bastante dependiendo las marcas y modelos. Comparados a otros Marketplace cómo Falabela (no incluimos el mercado) los artículos de moda y tecnología pueden llegar a ser un poco más bajos.

exito-precios

exito.com: envíos y devoluciones

La tienda cuenta con una entrega de 7 a 10 días hábiles a partir de la aprobación del pedido, pero aplican únicamente a productos vendidos por exito.com lo cual deja fuera a muchos de los partners que se unen en la venta en esta plataforma. Esta clase de envío se verá previamente en la descripción de los productos.

Los horarios de entrega son un poco limitados pero bien especificados en sus políticas, de lunes a viernes de 7:30 a 6:30 pm y sábado hasta las 2 pm. También realizan pedidos por Punto Entrega, teniendo el horario de cada almacén.

El horario y políticas de entrega del área de mercado es más razonable, con tres horas para pedidos menores a 15 productos, y 24 horas para pedidos mayores a 16 productos, ambos dependiendo la aprobación de pago. Los horarios de entrega varían entre ciudades pero son mucho más amplios que los envíos de tienda.

En cuanto a las políticas de cambios y devoluciones están muy claramente establecidas, aunque un poco largas y confusas, ya que hay devoluciones parciales, totales, entre ellas cambian los tiempos de resolución, también depende si se realizó el pago en tarjeta exito, o de débito. Bastante complicado de entender.

exito-devoluciones

En general, el tiempo máximo para realizar una devolución será de cinco días hábiles a partir de la entrega siempre que no haya sido usado y no presente problemas de calidad, con empaques originales. Se puede realizar una devolución por un producto no recibido, que el recibido no sea el solicitado o que esté defectuoso.

En general el Marketplace de exito.com es un sitio con una gran cantidad de catálogo, con todas sus políticas y descripciones de artículos bien señalados, pero presenta un diseño muy saturado al igual que las descripciones para las entregas, cancelaciones, cambios y otra información es tan basta que confunden y es tardado encontrar lo que se buscaba, ya sea un artículo o información para el usuario.

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