Durante décadas, la banca tradicional en México estuvo definida por una palabra: desconfianza. Filas interminables, contratos con letras chiquitas y procesos burocráticos alejaron a millones de usuarios del sistema financiero. Sin embargo, para 2019 llegó una nueva propuesta vestida de color morado.
Hoy, con 15 millones de clientes y un ritmo de crecimiento de 12,000 usuarios nuevos al día, la estrategia de marketing de Nu en México se ha convertido en uno de los mejores ejemplos de cómo transformar una industria digitalmente. Hoy, en el podcast de Marketing4eCommerce México, tenemos a Paulina Juaristi, Country Marketing Director de Nu México, quien nos acompaña para hablar de lo que hay detrás de sus mentes creativas.
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Originalmente, Nu nació en 2013 en São Paulo, Brasil, fundada por el colombiano David Vélez, la brasileña Cristina Junqueira y el estadounidense Edward Wible. Y se construyó bajo una base clara: revolucionar un sistema bancario tradicional plagado de burocracia y altas comisiones, un problema que no era ajeno al resto de los países de Latinoamérica.
Tras su rotundo éxito en Brasil, la marca llegó a México en 2019. El reto no era menor: para acercarse a usuarios que por años habían desconfiado de la banca, necesitaban una estrategia de marketing capaz de educar y romper barreras.
Para lograrlo, se apoyaron en uno de los principios de branding más importantes de la compañía: la coherencia. “Lo que realmente genera confianza es coherencia: coherencia con lo que dices, con lo que haces y que sea consistente a través del tiempo”, mencionó la directora Juaristi.
Nu siempre ha prometido ser una marca alternativa “sin letras chiquitas”, por lo que a la hora de crear una campaña, el equipo de marketing filtra cada proyecto de manera rigurosa para asegurarse de que no exista ninguna condición oculta. Esta alineación entre la promesa del producto y la experiencia real del usuario los ha convertido en la fintech número uno en confianza del país.
Uno de los mayores aciertos en la estrategia de marketing de Nu ha sido su capacidad para entender la cultura financiera para convertirla en insights que han conectado con su comunidad.
Uno de estos datos duros que ha guiado al equipo es que en México, el 54 por ciento de las personas ahorran de manera informal, o el tan conocido “bajo el colchón”. Sin embargo, esta forma de mantener el control del dinero solo provoca que los ahorros pierdan valor debido a la inflación.
Nu entendió este dolor y creó la campaña “Despierta tu dinero”. A través de un producto sumamente intuitivo, le dio la vuelta a la conversación ofreciendo rendimientos diarios y liquidez 24/7 en su cuenta de débito, algo que la banca tradicional jamás había puesto sobre la mesa con tanta simplicidad.
Actualmente, llegar a las personas ya no solo se trata de conectar con ellos, sino de hacerlos sentir parte de. Sobre todo las generaciones más jóvenes están en una búsqueda constante de pertenencia, por lo que encontrar productos que te hagan sentir así es lo mejor; hallarlo no es tan fácil, pero no imposible.
Nu, que en tan solo dos años triplicó su base de datos, no solo se sostuvo por su gran flywheel de recomendación de boca en boca, sino que además ha creado una comunidad con la cual ha generado una conexión emocional tan fuerte que el equipo de marketing se percató de que si los clientes de Nu fueran una afición de fútbol, serían la tercera más grande de la Liga MX.
Un gremio que tiene claro que no busca un “nuevo banco”, sino uno que mantenga la esencia humana y disruptiva que los rescató de la complejidad financiera tradicional.
Este año, con el propósito firme de operar formalmente bajo su licencia bancaria, Nu busca robustecer su portafolio de productos manteniendo su característico “Tono Nu”; porque al final del día, el negocio puede escalar, pero la coherencia no se negocia.
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