El eCommerceFest, organizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), celebró su primera edición consolidándose como el principal evento de comercio electrónico en Colombia y un punto de encuentro entre estrategia, tecnología, negocio y conexión real de todo el ecosistema digital del país.
Un dato relevante que expuso la CCCE, basándose en la ENTIC Hogares del DANE, es que el 24,1% de los internautas colombianos realizan compras en línea, lo que equivale a casi 9,38 millones de compradores. Esta cifra muestra la expansión constante del canal digital y las amplias oportunidades que ofrece para las empresas que quieren crecer en el ecosistema online.
María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, comentó: «hace una década, hablar de comercio electrónico parecía algo lejano. Hoy resulta impensable imaginar una transacción sin un componente digital que influya en las decisiones de consumo. Más que un canal, es un ecosistema que impulsa el desarrollo del país. La digitalización debe entenderse desde lo productivo y lo educativo, no solo desde el ocio, e integrarse a toda la base empresarial, especialmente en las pymes, que representan el 98% del músculo económico nacional».
El comercio electrónico facilita modelos de negocio que se ajustan a los estilos de vida y las necesidades de los consumidores.
Durante el eCommerceFest, diversos expertos discutieron temas cruciales que están redefiniendo el eCommerce en Colombia y globalmente. Enfatizaron cómo la innovación tecnológica, la eficiencia operativa y la confianza digital representan oportunidades clave para fomentar una mayor participación empresarial en este ecosistema.
Algunos de los puntos tratados incluyeron:
La optimización de la cadena de suministro se traduce en una reducción de costos operativos, la eliminación de viajes vacíos y una mayor utilización de los activos disponibles. Además, la mejora de la trazabilidad y la promoción de la sostenibilidad, a través de la disminución de las emisiones de CO2, incrementan la eficiencia operativa y refuerzan la confianza del cliente.
Es necesario que los procesos logísticos se adapten a las particularidades del contexto latinoamericano para minimizar las devoluciones y, por ende, elevar significativamente la satisfacción del consumidor.
La gamificación en los servicios digitales se perfila como una táctica efectiva para asegurar la lealtad y retención de los clientes. Elementos lúdicos como sistemas de puntos, recompensas, ruletas de premios o indicadores de progreso no solo vuelven la interacción más entretenida, sino que también fomentan un consumo más frecuente y una experiencia de usuario memorable.
Las redes sociales siguen siendo canales esenciales para las ventas, aunque el reto actual es captar la atención del público ante la sobresaturación de contenido. En este escenario, la inteligencia artificial se vuelve fundamental al permitir la personalización de la comunicación, la automatización de procesos y la generación de contenido enfocado en la conversión, lo que se traduce en una mejor segmentación y un mayor rendimiento de las campañas.
Priorizar el fortalecimiento de la confianza del usuario es clave para mejorar la tasa de conversión y la aceptación de pagos en línea. La seguridad y la confianza en las transacciones digitales se fortalecen con la adopción tecnológica y la protección de datos, pilares fundamentales para establecer un entorno competitivo, especialmente en las pequeñas y medianas empresas (pymes), que representan un gran potencial de digitalización en el país. En este contexto, la CCCE promueve el sello eTrust, una certificación que avala las buenas prácticas, aumentando así la seguridad y la confianza de las transacciones digitales.
Los pagos digitales constituyen el eje central del comercio electrónico actual. Para optimizar la experiencia del cliente e incrementar la finalización de compras, son esenciales las pasarelas de pago seguras, eficientes y fluidas, con diversas tendencias clave, incluyen herramientas como Click to Pay, la tokenización, la autenticación biométrica y la inteligencia de identidad.
En este contexto, el Sistema de Pagos Inmediatos Bre-B representa un avance fundamental, al permitir transferencias interbancarias instantáneas, disponibles 24/7, lo que reduce significativamente las fricciones en las transacciones, mejora la liquidez de los fondos y disminuye los costos operativos, beneficiando especialmente a las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes).
El eCommerceFest también sirvió como un espacio para analizar y modelar el porvenir del comercio electrónico en el país.
Una de las actividades centrales fue el eCommerceLab, una competencia de innovación abierta a nivel nacional. En esta actividad, estudiantes universitarios diseñaron e introdujeron soluciones vanguardistas ante desafíos propuestos por corporaciones líderes del sector.
Esta iniciativa fue crucial para robustecer la sinergia entre el ámbito académico, la industria y el talento emprendedor digital, fomentando así la creatividad y el desarrollo de herramientas de aplicación directa en el ecosistema comercial. El evento culminó con la presentación y premiación de los proyectos más destacados.
Imagen: GPT-5
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