Este mes se llevó a cabo el eCommerce Day, uno de los eventos más importantes del ecosistema en el país y, aunque el tema central del que se tenía que hablar eran las ventas, es cierto que no fue, ya que toda la web se inundó con un cuestionamiento principal: el nacimiento del agente de inteligencia artificial como el nuevo comprador autónomo.
Este fenómeno tecnológico está en el terreno perfecto para crecer gracias al desarrollo del eCommerce en Colombia, ya que de acuerdo con datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en 2025 las ventas online alcanzaron los 145,4 billones de pesos, con un crecimiento interanual del 11.1 por ciento y más de 684 millones de transacciones procesadas.
A pesar de este escenario tan avanzado, el cruce de métricas oficiales dejó al descubierto una marcada brecha de conversión. Actualmente, el 43.6 por ciento de los internautas colombianos ya interactúa activamente con herramientas de inteligencia artificial en su vida cotidiana.
No obstante, de ese universo, solo 1,8 millones de usuarios realizan transacciones utilizando estas herramientas. Existen 15 millones de personas que conviven con la tecnología diariamente para tareas recreativas o laborales, pero que aún no delegan sus decisiones de compra.
Esto está sacando a relucir una fricción que viene de dos preocupaciones importantes: la confianza y lo técnico, porque a pesar de que muchas personas están usando la IA para actividades diarias, la infraestructura aún tropieza al momento de cerrar los pagos de forma automatizada.
Como vimos, una de las mayores preocupaciones en este evento fue a la hora de la transacción que no terminaba de concluir. Pero al mismo tiempo, es un reto que si se resuelve en la mayor cantidad de eCommerce en Colombia podrán fortalecer el ecosistema.
Ya lo decía la fintech Nuvei, el comercio del futuro no solo deberá ser comprensible para humanos, sino para agentes automatizados que compran por delegación directa. Es por ello que el desafío para alcanzar una verdadera confianza en los comercios electrónicos es evolucionar hacia arquitecturas basadas en APIs capaces de interactuar directamente con los asistentes virtuales de los consumidores.
Si un usuario ordena a su IA buscar y comprar el producto más eficiente, el comercio no necesitará convencer al humano con publicidad. La plataforma ganadora será aquella que esté optimizada para ser leída e indexada por un algoritmo.
Lo interesante después de cada evento no solo son los números, sino todo lo que se puede aprender. Hoy el eCommerce Day dejó una gran oportunidad. Por un lado, las marcas deberán dar seguridad a esos 15 millones de usuarios rezagados; por el otro, tendrán que reestructurar su tecnología interna.
Sobre todo este año, estamos observando un cambio en todo el mundo, donde ya no solo se trata de capturar la atención del cliente en una pantalla, sino de ser la opción más rápida, clara y accesible para la IA que ejecutará la transacción en nuestro nombre, aquí la cuestión ya no es si es correcto o no optimizar tus comercios, sino qué tan rápido lo logras para poder competir.
Imagen: Nano Banana 2
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