Hace no tanto, el comercio electrónico parecía una competencia por ver quién entregaba más rápido o automatizaba mejor sus campañas. Ahora la conversación cambió y en el eCommerce Day Colombia 2026, buena parte del debate estuvo centrado en una pregunta más incómoda: ¿qué pasa cuando la inteligencia artificial empieza a decidir por nosotros?
El evento realizado en Bogotá, reunió a marcas, plataformas, fintechs, especialistas en tecnología y líderes del ecosistema digital latinoamericano para discutir hacia dónde se está moviendo el comercio electrónico en la región. Y aunque hubo espacio para hablar de crecimiento, innovación y nuevas herramientas, el tema que terminó atravesando casi todas las conversaciones fue la confianza digital.
Colombia se ha convertido en uno de los mercados más dinámicos para el comercio electrónico en América Latina, impulsado por una mayor adopción de pagos digitales, crecimiento del retail online y consumidores cada vez más familiarizados con experiencias híbridas entre lo físico y lo digital. El eCommerce Day Colombia 2026 funcionó, en muchos sentidos, como una especie de termómetro para medir el momento que atraviesa la industria.
Y el mensaje principal fue que la inteligencia artificial ya no es una promesa futura; es una tecnología que empezó a integrarse en procesos cotidianos del consumo digital y que el futuro del ecommerce no dependerá únicamente de qué tan inteligente sea una plataforma, sino de qué tan confiable resulte para las personas.
Y puede sonar obvio, pero no lo es tanto; porque hoy la IA ya puede recomendar productos, automatizar campañas, predecir comportamientos de compra e incluso comenzar a ejecutar compras mediante agentes autónomos. En otras palabras, ya contamos con sistemas capaces de tomar decisiones de consumo por nosotros.
Sí, sé que resulta un poco inquietante.
Hace algunos años parecía exagerado imaginar que un algoritmo pudiera decidir qué compraríamos; pero hoy en día eso ya está bastante permeado en todo lo que consumimos, basta pensar en algo cotidiano como cuando Netflix recomienda una serie, Spotify arma una playlist o Amazon acomoda productos “que podrían interesarte”. Las plataformas digitales llevan años entrenando sus algoritmos para anticiparse a nuestras decisiones; la diferencia es que ahora la IA ya no solo recomienda, empieza a actuar.
Ahí aparece un concepto que comenzó a sonar con fuerza durante el evento: la confianza digital. No se refiere únicamente a proteger datos bancarios o evitar fraudes; también implica que las personas comprendan cómo funcionan estas tecnologías y hasta qué punto están dispuestas a delegar decisiones en ellas.
De hecho, varias empresas participantes coincidieron en que la transparencia será uno de los factores más importantes para el crecimiento del comercio electrónico en América Latina durante los próximos años.
Otro de los puntos más importantes de la edición número 17 del eCommerce Day Colombia 2026 fue el posicionamiento del país dentro del ecosistema digital latinoamericano. Varias de las conversaciones giraron alrededor de cómo Colombia está acelerando su transformación digital y atrayendo cada vez más atención de empresas tecnológicas, plataformas de pago y compañías enfocadas en comercio unificado.
Y las cifras ayudan a entender por qué; de acuerdo con datos compartidos durante el evento por Marcos Pueyrredon Presidente del eCommerce Institute y coFounder de VTEX, Colombia registró 186,4 millones de transacciones de comercio electrónico durante el primer trimestre de 2026, lo que representa un crecimiento anual del 22,2%.
Pero quizá el dato más revelador es que en 2019 el país registraba apenas 23,3 millones de transacciones. En pocos años, el volumen se multiplicó por ocho.
Para Pueyrredon, esto demuestra que el ecommerce colombiano ya dejó de ser una tendencia emergente para convertirse en una transformación estructural del consumo digital y apareció una de las frases más interesantes y significativas del evento: “La inteligencia artificial llegó a este país antes que el carrito”.
La idea puede sonar exagerada al principio, pero refleja bastante bien lo que está ocurriendo; según explicó el directivo, millones de personas en Colombia ya utilizan herramientas de inteligencia artificial en su vida cotidiana, incluso antes de convertirse en compradores digitales frecuentes.
Eso cambia por completo la lógica tradicional del ecommerce. El consumidor ya no inicia necesariamente su proceso de compra dentro de una tienda online o un marketplace; muchas veces comienza en un algoritmo, en una recomendación de alguna IA o en una herramienta capaz de interpretar hábitos de consumo antes incluso de que el usuario tome una decisión consciente.
Buena parte de las empresas presentes en el eCommerce Day Colombia 2026 coincidieron en algo: la tecnología por sí sola ya no es suficiente para diferenciarse.
Hoy también importa:
Suena contradictorio, pero ahí está una de las grandes tensiones actuales de la industria: mientras más automatizado se vuelve el comercio, más importante se vuelve la sensación de cercanía.
Las reflexiones del filósofo surcoreano Byung-Chul Han empiezan a hacer sentido dentro de una conversación sobre ecommerce e inteligencia artificial. Han ha escrito en varias ocasiones sobre cómo la digitalización transforma la manera en que las personas construyen confianza, se relacionan entre sí e incluso perciben la realidad; para él, buena parte de la vida contemporánea está mediada por sistemas invisibles que organizan nuestras decisiones sin que necesariamente nos demos cuenta.
Y aunque pueda sonar lejano o demasiado filosófico para hablar de comercio electrónico, es algo de eso ya empieza a sentirse cercano.
Hoy muchas personas no descubren productos por casualidad, lo hacen a través de algoritmos que interpretan hábitos de consumo, priorizan contenido y anticipan intereses. Por eso la confianza se volvió un tema tan importante dentro del evento; porque mientras más decisiones delegamos a la inteligencia artificial, más necesario se vuelve entender cómo operan esas tecnologías y qué tan cómodos nos sentimos con ellas.
Y ahí surge una paradoja interesante: mientras la tecnología promete experiencias cada vez más personalizadas y eficientes, también puede generar relaciones más impersonales. La pregunta inevitable, a mi parecer es: si los algoritmos pueden recomendar, decidir y eventualmente comprar por nosotros, ¿qué lugar conservará el criterio humano dentro de la experiencia digital?
Quizá esa sea la discusión más importante que dejó el eCommerce Day Colombia 2026. La conversación ya no gira únicamente alrededor de qué tan avanzada puede volverse la inteligencia artificial, sino del tipo de relación que queremos construir con ella antes de que termine integrándose por completo en nuestra vida cotidiana.
Porque al final, detrás de cada transacción, recomendación o carrito de compras impulsado por IA, siguen existiendo personas intentando tomar decisiones, confiar y sentirse seguras dentro de entornos digitales complejos.
Y tal vez ahí está (o al menos eso pienso yo) el verdadero desafío para el ecommerce de los próximos años: no hacer que la tecnología piense más rápido, sino lograr que las personas sigan sintiendo que todavía tienen algo que decir en medio de tantas decisiones automatizadas.
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