El eCommerce Day Colombia 2026 reunió a más de 2.000 profesionales del ecosistema digital en Bogotá para hacer un balance del sector. El evento, en su 17ª edición, funcionó menos como congreso y más como espejo: Colombia llegó a él con cifras que, hace apenas unos años, habrían parecido exageradas.
En el primer trimestre de 2026, el país registró 186,4 millones de transacciones de comercio electrónico, un crecimiento del 22,2% frente al mismo período del año anterior, y el valor corriente del mercado alcanzó los 39,37 billones de pesos. Y si se compara con 2019, cuando se registraron 23,3 millones de transacciones, el mercado se ha multiplicado por ocho.
Estos datos, presentados en el evento y confirmados por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), no son un pico aislado; son la expresión de una tendencia que se viene construyendo desde antes de la pandemia y que, a diferencia de lo que muchos predijeron, no se desinfló cuando volvió la normalidad.
Para entender lo que significa el primer trimestre de 2026, hay que volver a 2019: ese año, Colombia registró 23,3 millones de transacciones. El eCommerce existía, pero era un canal secundario para la mayoría de colombianos; luego vino la pandemia y la aceleración forzada que todos conocemos. Lo notable no es ese momento, sino lo que vino después.
2025 cerró con 684,6 millones de transacciones y $145,4 billones en ventas online, un máximo histórico del sector según la CCCE, con un crecimiento del 19,9% frente a 2024; y 2026 arrancó con fuerza: solo en el primer trimestre, 186,4 millones de transacciones y $39,37 billones en valor.
Hay un detalle que merece atención especial: el ticket promedio de compra cayó. Antes de la pandemia, cada compra digital costaba en promedio $341.119 pesos; en 2026, ese número es $211.192, es decir, una reducción acumulada del 38%. Lejos de ser una mala noticia, la CCCE lo interpreta como una señal de madurez: el consumidor colombiano ya no compra online solo cuando quiere algo grande o especial; lo hace para todo, para el día a día.
El desarrollo digital colombiano no ocurre de forma pareja, pero sí muestra patrones interesantes. Bogotá encabeza la adopción con un 37,9% de penetración, seguida por Caldas con un sorprendente 25,5%, dato que desmiente la idea de que la transformación digital es exclusiva de las grandes ciudades.
Otros indicadores clave del ecosistema:
El dato de las pymes es, quizás, el más revelador para quienes trabajamos en marketing digital: ese 60% que vende y compra al mismo tiempo no es solo una estadística de adopción, es la evidencia de que el eCommerce está cambiando cómo emprende Colombia, no solo cómo consume.
El tema que más debate generó en el eCommerce Day en Colombia no fue el crecimiento en cifras, sino la presencia creciente de la inteligencia artificial en el proceso de compra. El panorama es, cuanto menos, paradójico: en Colombia, el 43,6% de los internautas ya usa IA, pero de ese universo, solo 1,8 millones realizan transacciones online con su ayuda. Hay 15 millones de personas que conviven con IA en su día a día pero aún no han cruzado el puente hacia la compra digital.
Esto tiene una implicación muy concreta para las marcas y agencias: el consumidor del futuro cercano no solo está siendo formado por algoritmos de recomendación, sino por agentes que, progresivamente, van a actuar en su nombre. La fintech global Nuvei publicó a inicio de 2026 un análisis señalando que el comercio del futuro no solo debería ser comprensible para humanos, sino para agentes automatizados que compran por delegación.
Durante siglos, el acto de comprar fue un acto de presencia: el mercado, el tendero, el regateo, el tacto de la tela antes de pagar. Con el eCommerce, cedimos la presencia física, y con la IA, estamos cediendo algo más sutil: la deliberación misma.
Si un agente compra por mí, ¿quién eligió? ¿Siguen siendo mis valores los que guían la decisión, o son los parámetros que le di al algoritmo hace seis meses? El dato de que en Colombia hay 15 millones de personas que ya usan IA pero aún no compran digitalmente no es una brecha de adopción, es una ventana. Esas personas todavía están decidiendo cómo quieren que la tecnología entre en su vida cotidiana. Ese es exactamente el momento en que el marketing puede ser relevante o invasivo.
El eCommerce Day Colombia 2026 cerró con la entrega de los eCommerce Awards 2026, que reconocen a las empresas que están definiendo el estándar del sector:
Que Mercado Libre gane el premio a Mejor Experiencia del Cliente no es una sorpresa; la plataforma no compite por precio ni por catálogo: compite por confianza. Y su informe de Transparencia presentado en abril de 2026 mostró precisamente eso: cómo invierten en prevención de fraude y moderación a escala.
Que la startup ganadora en IA se llame Notchatbot también dice algo: el nombre mismo es una declaración de postura. En un ecosistema saturado de chatbots genéricos, la propuesta que ganó fue la que decidió diferenciarse nombrando lo que no es.
La estadística más impactante del eCommerce Day Colombia 2026 no es el récord de transacciones. Es esta: el 80,3% de los internautas colombianos aún no compra online. De 33,1 millones de personas conectadas, solo una fracción participa activamente del comercio digital como compradora.
Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute, lo planteó en términos estratégicos: “Colombia tiene hoy 33 millones de colombianos conectados que todavía no compran online. Si cada actor del ecosistema sigue compitiendo por los mismos 8 millones de consumidores que ya tenemos, vamos a estar dando vueltas en torno al mismo eje.”
Para ese 80%, los obstáculos no son principalmente tecnológicos. La confianza, la logística, la experiencia de primer contacto y la inclusión financiera son las barreras reales. El 73,5% de los negocios digitales en Colombia opera sin local físico, lo que significa que para millones de usuarios potenciales, la primera experiencia con el eCommerce puede ser su única referencia. Ese primer clic importa más de lo que las métricas de conversión suelen capturar.
El comercio siempre ha sido un indicador de cómo una sociedad organiza sus intercambios, no solo de bienes, sino de confianza. Los números de Colombia en 2026 no solo muestran un sector productivo en expansión: muestran que más personas están dispuestas a confiar en una pantalla, en una marca desconocida, en un sistema de pagos que no ven.
Eso no es trivial. Y para quienes trabajamos en marketing digital, debería ser un recordatorio constante de que detrás de cada tasa de conversión hay alguien que decidió creer. El trabajo no es solo capturar esa decisión, es merecerla.
Imagen: GPT Images 2.0
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