El eCommerce en Colombia creció 26,7% en 2024 superando los COP 105 billones en ventas

El comercio electrónico en Colombia continúa consolidándose como un pilar clave para el retail. De acuerdo con el Informe sobre el comportamiento del eCommerce en 2024 de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), el sector registró un crecimiento del 26,7%, superando los COP 105 billones en ventas y alcanzando un 21% más de transacciones que en 2023.

Además, la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial ha mejorado la atención al cliente y el análisis de datos, reforzando la tendencia digital del sector. A nivel global, el eCommerce alcanzó USD 6,1 billones, equivalentes al 20,1% del comercio total, mientras que en Latinoamérica se proyecta un volumen de USD 200.000 millones para 2025.

Resultados clave del comportamiento del eCommerce en Colombia 2024

El reporte de la CCCE ofrece una radiografía del comportamiento del sector en el país:

• Ticket promedio: aumentó 4,69%, de COP 197.035 en 2023 a COP 206.284 en 2024.
• Categorías más vendidas: Tecnología (23,8%), Entretenimiento (12,7%) y Retail (12,5%).
• Categorías con mayor crecimiento: Libros y Papelería (+340,48%), Hogar (+118,26%) y Moda y Belleza (+109,05%).
• Medios de pago más usados: Débito (60,23%), tarjetas de crédito/débito (36,81%) y efectivo (2,96%).
• Transacciones digitales: aumento del 13,5% en valor y 16% en volumen.

El informe también refleja la estacionalidad del consumo digital. En el primer trimestre hubo una contracción del 28,3%, seguida de una recuperación progresiva que culminó con un 20,1% de crecimiento en el cuarto trimestre.

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Retos y política pública para 2025

Aunque el crecimiento es sólido, la tasa de conversión sigue siendo un desafío: pasó de un 1,05% en 2022 a un 0,80% en 2024, lo que refleja la necesidad de optimizar la experiencia de compra y generar mayor valor por sesión.

En paralelo, la CCCE destacó avances en materia de regulación que marcarán la agenda del sector en 2025:

• Reversión de pagos: inclusión del proyecto regulatorio en la agenda del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con ajustes para que los comercios puedan resolver casos antes de la reversión.
• Obligaciones del transportador: actualización en la guía de la Superintendencia de Transporte para precisar responsabilidades de cada actor en la cadena logística.
• Plan Distrital de Desarrollo Bogotá 2024-2027: inclusión de acciones para impulsar la inclusión financiera y la digitalización.
• Proyecto de Ley 029 de 2024 (Salud mental): ajustes en su redacción para proteger derechos como la libertad de expresión y el acceso a la información.

Perspectivas para 2025

El eCommerce colombiano se proyecta con un crecimiento del 19% en el valor de las transacciones y un 18% en el número de operaciones. Factores como la implementación de Bre-B podrían modificar el ecosistema de pagos digitales y abrir nuevas dinámicas para el mercado.

En un contexto donde las categorías emergentes crecen a triple dígito y la digitalización sigue transformando los hábitos de consumo, el reto será incrementar la conversión y fortalecer la confianza en los pagos digitales, consolidando al comercio electrónico como motor del retail en Colombia.

Imagen: GPT-4