DHL Fulfillment Network llega a Colombia para impulsar la logística en eCommerce

DHL Fulfillment Network, división especializada en pequeñas y medianas empresas de DHL, ha anunciado su llegada a Colombia, ofreciendo una serie de servicios logísticos, desde la entrega de paquetes nacionales e internacionales hasta soluciones de envío y gestión de eCommerce. Con esto, la empresa espera darle un mayor impulso al comercio electrónico de nuestro país.

Y es que la temporada de fin de año representa un verdadero desafío operativo para las empresas de comercio electrónico. El aumento de pedidos generado por promociones como Black Friday, Cyberlunes y las compras navideñas pone a prueba la capacidad de respuesta de las tiendas en línea y la calidad de la experiencia del cliente.

DHL Fulfillment promete impulsa el eCommerce en Colombia

DHL Supply Chain lanza su solución integral, DHL Fulfillment Network en Colombia, diseñada para optimizar la logística de pedidos en el comercio electrónico. Esta herramienta está dirigida a empresas B2C y B2B (bien sea que se encuentre en expansión o ya establecidas), que manejan más de 1.500 pedidos mensuales.

La solución garantiza una operación logística eficiente que impulsa el crecimiento y se centra en la experiencia del cliente, beneficiando a sectores como belleza, moda, electrónica, juguetes y suplementos nutricionales.

DHL Fulfillment Network ofrece un modelo end-to-end en Colombia, integrando almacenamiento, alistamiento, empaque, transporte, distribución y gestión de devoluciones. Además, conecta los sistemas de DHL con tiendas en línea y plataformas ERP, lo que proporciona control de inventarios, visibilidad total en tiempo real y opera bajo un esquema de pago por uso.

Robinson Vásquez, presidente de DHL Supply Chain Colombia, puntualizó «las empresas de comercio electrónico necesitan soluciones que les permitan responder a los picos de demanda sin perder eficiencia durante el resto del año. En DHL acompañamos a nuestros clientes en ese desafío, integrando tecnología, visibilidad y control en cada etapa de la gestión de pedidos, a través de un modelo que combina experiencia global con una operación ágil en Colombia».

Buenas prácticas para un proceso logístico exitoso

En un entorno donde los consumidores colombianos dan suma importancia a las entregas rápidas, seguras y procesos de devolución sin fricciones, el fulfillment (proceso de preparación y gestión de pedidos) abarca todo el proceso: desde el momento que una tienda digital recibe un pedido hasta que el producto llega a su destino final, incluyendo también los casos en que se necesita hacer una devolución.

DHL Supply Chain destaca cinco buenas prácticas que sirven para hacer más fuerte la eficiencia operativa en la gestión de los pedidos online.

• Planeación anticipada: es necesario evaluar la demanda histórica y hacer proyecciones de volumen para ajustar de manera proactiva tanto los inventarios como la capacidad operativa.
• Sincronización de canales de venta: mantener una integración total entre la tienda en línea, marketplaces y sistemas de gestión, asegurando que todos estén sincronizados con el inventario para evitar errores, duplicidades y la falta de existencias.
• Refuerzo de la trazabilidad: hay que implementar herramientas tecnológicas que permitan el seguimiento en tiempo real del inventario y del estado de cada pedido.
• Gestión eficiente de devoluciones (logística inversa): hay que prepararse para el aumento de cambios y retornos, por lo que se debe establecer protocolos claros de devolución, ya que las entregas demoradas o las devoluciones insatisfactorias representaron el 38 % de las quejas de los consumidores en 2024, según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
• Selección de socios logísticos especializados: hay que operar con aliados logísticos con la capacidad de escalar la operación sin generar incrementos en los costos fijos ni afectar la calidad del servicio ofrecido.