La empresa de origen chileno, Cruz Verde, que llegó a nuestro país en el año 2012 por medio de una alianza entre el grupo Socofar y Sanitas, es una de las más reconocidas en el mercado farmacéutico de Colombia, gracias a que es muy cercana a las personas bajo su promesa de pensar siempre en cuidar la salud y el bienestar.
Desde su llegada al país le ofrecen a los colombianos productos y servicios en cinco líneas de negocio: retail, dispensación, administración de farmacias instrahospitalarias, distribución mayorista y aplicación de tratamientos para enfermedades complejas por medio de la IPS Medicarte.
Por el lado de su negocio minorista cuenta con 380 droguerías a nivel nacional y su eCommerce que cuenta con el servicio de droguería a domicilio las 24 horas, de momento solo funciona en Bogotá, que viene muy bien para estos momentos en los que estamos enfermos y necesitamos comprar de urgencia sin necesidad de salir de la cama.
Hoy valoraremos su tienda online en cuanto al diseño y la usabilidad que le ofrecen al usuario.
El diseño de Cruz Verde es sencillo y muy fácil de visualizar. Tiene un slider en la entrada que te muestra nuevos lanzamientos, ofertas, promociones e información importante sobre productos y servicios.
Para empezar a hacer tu búsqueda cuentas con el botón de menú superior que despliega 9 categorías disponibles: ofertas, medicamentos, cuidado personal, bebé, belleza, nutrición, bienestar, rehabilitación y monitoreo, alimentos, además de Rastreo de Pedido y Zona de ubicación.
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Pero si ya sabes exactamente lo que necesitas puedes hacer la búsqueda específica con el maravilloso buscador avanzado que te llevará en un instante al producto que requieres o por el contrario ya sabrás si no se encuentra entre las opciones de la tienda.
Por otro lado cuentas con varias secciones en la página principal donde se ven las ofertas imperdibles en varias categorías, lo que otros visitante de la página están viendo y la información general de políticas y términos así como el método de pago que es con Mercado Pago.
Por el lado del catálogo de Cruz Verde encontramos que es muy amplio y puedes encontrar muchas opciones en medicamentos y además otra variedad en productos de belleza, nutrición, cuidado personal y del bebé, entre otros.
https://marketing4ecommerce.co/mercado-pago-ya-esta-disponible-en-ecommerces-de-colombia/
Cuando haces clic sobre cualquiera de las opciones puedes ver la ficha de producto con una referencia del costo normal, la oferta que te ofrece Cruz Verde y otro precio exclusivo para los miembros del Club Cruz Verde, por supuesto el botón de compra, los detalles del producto, así como también tienes una sugerencia de otros productos que han comprado quienes han visto el mismo ítem que estás viendo.
En cuanto a los precios de Cruz Verde se puede apreciar que tienen una notoria diferencia por debajo de los que ofrecen otras cadenas como Farmatodo, que se pueden ver en varios productos al azar comparándolos en ambas tiendas.
Las entregas a domicilio en Cruz Verde tienen dos niveles de costo, estos son un servicio gratis para pedidos de $25.000 en adelante o un costo de entrega de $2.500 para los pedidos inferiores a este valor, así como los que se hacen entre las 10pm y 6am.
Respecto a las políticas de cambios y devoluciones Cruz Verde te ofrece el derecho de retracto en un término de cinco días hábiles siguientes a cuando te entregan el producto, pero este no es aplicable sobre medicamentos y productos perecederos.
Y para reembolso de dinero Cruz Verde informa, en su web, que solo lo hacen en casos que el cliente sea objeto de fraude, o la compra no corresponda con lo solicitado, no sea recibido el pedido, también cuando no cumplan con las características atribuidas en la información que se suministra de él en la página web, y cuando esté defectuoso.
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en varias ocasiones no solo yo sino conocidos y miembros de la familia hemos recibido incompletas las entregas de eps, por lo que en la farmacia nos hacen un recibo de envio domiciliario de los productos farmaceuticos faltantes en un plazo no mayor de 3 dias. Cosa que nunca se cumple incluso nunca llegan y cuando hemos ido a verificae por que no han enviado los medicamentos. nos dicen que ya fueron entregados. Cosa totalmente falsa. esos medicamentos nunca fueron despachados y si los despacharon nunca llegaron a su destino. alguien se podera de esos medicamentos nunca entregados?estan haciendo negocio adicional?
fuera de la mala malisima atencion que tienen en los dispensarios donde no tienen ninguna logica de entrega a personas con alguna discapacidad o adultos mayorers, entregan los medicamentos en 2 piso no importando si se dificulta el acceso de dichas personas. donde estan cumpliendo las normas de accesibilidad-? los turnos no tienen ninguna logina de entrega ni de accesibilidad nuevamente. una persona adulto mayor o en situaccion de discapacidad puede demorar tanto o mas que una persona de publico general, es ilogico que este servicio que deberia ser lo mas agil posible. demore a los usuarios horas para la entrega de sus medicamentos, misentras las citas medicas que deberian tener toda la atencion de los profesionales duran por reloj 17 o 19 min. lo ilogico de lo irracional en el sistema negociado de salud.!!!
Compre un producto en día de oferta el cual debería contener 3 inyecciones como lo indica la caja, cuando lo abrí en casa solo habían dos. No vivo en Colombia, fue un encargo para llevar a mi país de residencia, el servicio al cliente es pésimo todos se disculpan con todos y al final me envían un pdf aduciendo que tienen controles de calidad extraordinarios cuando no es cierto, jamás me respondieron por el medicamento que falta dentro de la caja, quizás por eso estaba en promoción porque no venden completos los medicamentos. No recomiendo hacer compras en Cruz Verde mejor Farmatodo y lo hare publico a personas que viajan a Colombia a compara medicamentos para que no los estafen como me sucedió. Triste que mi país no cuente con un buen servicio al cliente.
Yo hice un pedido a Cruz Verde a través de la página y lo peor lo pagué; llevo 28 horas esperando el medicamento. En el teléfono de servicio al cliente no contestan, en el teléfono de domicilios dicen que no es con ellos, que los pedidos se tramitan según el medio por el cual se hagan. Nadie atiende la reclamación. Me robaron el dinero y no hay a quien quejarse.
Cruz Verde me Estafo! Hice mi compra por la página de cruz verde, me debitaron de mi cuenta la totalidad de los medicamentos y después me llegaron dos correos con dos números de pedido en los que me informan que mi pedido fue recibido pero que al mismo tiempo fue rechazado y que no se generó cargo a mi tarjeta de crédito. En primer lugar la transacción no la hice con tarjeta de crédito sino que se hizo desde mi cuenta de ahorros, en segundo lugar si la debitaron de la cuenta con destino a MercadoPago y el banco nos confirmó la transacción, y al momento de llamar a Cruz Verde no me dan ninguna solución y me informan que ellos no han recibido el pago y me dan a entender que esa es la única respuesta y solución que pueden darme. Decepción total.
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