Las prioridades del futuro consumidor colombiano están cambiando significativamente y factores como la calidad, el precio y la sostenibilidad son las nuevas clave en sus decisiones de compra. Y es que más allá de comprar un producto o servicio, los consumidores quieren experiencias de valor que puedan combinar estos tres factores.
Según el estudio Consumer Pulse 2023 elaborado por Bain, firma global de consultoría estratégica, afirma que el 21% de los consumidores de Colombia dan prioridad a la relación calidad-precio, mientras que el 90% cree que la sostenibilidad ambiental es un factor clave en su decisión de compra. Una evolución que deja ver un cambio psicológico en el consumidor, donde la percepción de marca, la confianza y la personalización son fundamentales en la fidelización del consumidor.
De igual forma, las estrategias de smart shopping, la preferencia por marcas con un impacto ambiental positivo y el aumento de las compras en cadenas de descuento, han revelado el crecimiento hacia tendencias de consumo inteligente y responsable.
Si bien es verdad que el comportamiento del consumidor se determina por diferentes variables (aspectos culturales y económicos y factores emocionales y psicológicos), se pueden observar tres grandes tendencias que redefinen las compras del futuro consumidor colombiano:
Como dijimos anteriormente, al momento de hacer una compra el 21% de los consumidores de Colombia da prioridad a la mejor relación calidad-precio, pues en un mercado con un gran accede a la información y un sin fin de productos y precios, los compradores buscan aquellos que compensen su inversión.
Esto ha hecho que las cadenas de descuentos tengan un gran crecimiento y según el estudio ocho de cada diez hogares colombianos opta por este formato, puesto que los consumidores valoran el hecho de obtener precios bajos sin tener que comprometer la calidad.
Para competir (y salir airoso) en este entorno, las empresas necesitan optimizar su propuesta de valor aplicando diferentes estrategias que fortalezcan la confianza del cliente y su fidelización, como la transparencia de precios y calidad, suscripciones o membresía que permitan acceder a descuentos exclusivos y ofertas personalizadas para cada usuario.
El estudio de Bain sostiene que el 90% de los consumidores colombianos toma la sostenibilidad como un criterio clave en su decisión de compra, con lo cual más allá de la calidad, las empresas deben estar alineadas a prácticas responsables y sustentables.
En este sentido, las marcas pueden optar por usar empaques biodegradables o reutilizables, certificaciones ambientales para probar la producción sostenible, programas de reciclaje o recompra de productos de segunda mano, así como campañas que concienticen sobre el impacto ecológico.
Si bien el comercio electrónico en Colombia está en auge, el futuro consumidor colombiano aún valora la experiencia física de compra y las vitrinas, los centros comerciales y las tiendas locales siguen siendo espacios clave que permiten explorar y comparar productos.
Este comportamiento deja ver la necesidad de combinar ambos mundos (digital y físico), con estrategias específicas, como tiendas phygital, integrando pantallas digitales, realidad aumentada y asistentes digitales en las tiendas físicas; personalización de las tiendas a través de recomendaciones impulsadas por la IA y asistentes de compra con datos de los clientes; y compras asistidas por app que permiten escanear productos, leer reseñas en tiempo real y hacer sus pagos desde el celular.
Imagen: GPT-4
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