60% de los colombianos son ‘Vitrinistas digitales’: leales pero no compradores

Latam Intersect PR, firma de relaciones públicas especializada en campañas corporativas y de consumo, lanzó su estudio «2025: El futuro del consumo en redes sociales en América Latina», en el que revela que hay un creciente número de vitrinistas digitales, es decir, que los consumidores colombianos son fieles seguidores de una marca en redes sociales, a pesar de que nunca hayan comprado alguno de sus productos.

Además de esto, el estudio apunta a que hay cada vez más escepticismo hacia los influencers y los consumidores de Colombia prefieren las reseñas directas de las marcas.

Crece el número de vitrinistas digitales

Más en concreto, el informe de Latam Intersect PR señala que el 60% de los colombianos sigue a diversas marcas en redes sociales a las que nunca les ha comprado nada, un dato que incluso está por arriba del promedio de América Latina (51.8%). Este fenómeno, al que se le ha llamado «vitrinismo digital», es muy común entre los jóvenes y consumidores que tienen menos ingresos.

Pero más allá de las dinámicas de seguimiento de marcas, la confianza en los influencers también ha decaído. Y es que el 62.7% de los consumidores colombianos siente desconfianza por las aplicaciones pagas o patrocinadas, una cifra que llega hasta el 75.6% en las personas de más de 55 años.

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¿Dónde está la confianza de los consumidores online?

A pesar de que hay un fuerte escepticismo hacia los creadores de contenido, las marcas aún tienen credibilidad. El informe ha destacado que el 18% de los colombianos, es decir, casi uno de cada cinco, prefiere recibir información de los productos por parte de las empresas en vez de recurrir a influencers o terceros.

En esta misma línea, las reseñas y opiniones de otros clientes o consumidores tiene un gran peso en la decisión de compra de los usuarios, principalmente entre los más jóvenes. Facebook se ha posicionado como la plataforma de referencia para conocer productos en todos los grupos de edad (44.7%), mientras que la Generación Z (16 a 24 años) se inclina más por usar TikTok con un 37.7% de preferencia.

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Tendencias clave del consumo digital en 2024-2025

El estudio ha destacado tres tendencias clave que marcarán la pauta de la evolución del consumo en las redes sociales.

• Des-influencia: los usuarios ya no confían en los influencers los consumidores están en la búsquda de la autenticidad en los microinfluencer y en contenido generado pro los usuarios (UGC).
• Consumo experiencial: las redes sociales han evolucionado y ya no se limitan a ser plataformas de entretenimiento, sino que se han convertido en motores de búsqueda y escaparates virtuales, aun para los vitrinistas digitales. En Colombia el 36.3% de los consumidores utiliza Facebook como una alternativa a Google.
• Magnetismo y Pluralismo de Plataformas: Si bien Facebook y YouTube son las plataformas líderes en la investigación de productos en Colombia, Instagram y TikTok son claves para los usuarios más jóvenes.

Con estas tres tendencias en mente, Livia Gammardella, directora de marketing y digital de Latam Intersect PR, ha recomendado que las marcas colombianas deben reconsiderar sus estrategias de comunicación, a la vez que apunta que el éxito reside en la autenticidad y no en el alcance masivo.

En este sentido, los microinfluencers, los embajadores de marca y el contenido generado por usuarios son técnicas que pueden conectar mejor con el consumidor colombiano, en detrimento de las campañas tradicionales con grandes influencers.

El comportamiento del consumidor evoluciona de manera rápida y las marcas que puedan entender estas nuevas reglas del juego digital serán las que dominarán el ecosistema digital en 2025.

Imagen: GPT-4