Si bien es verdad que el comercio electrónico se ha convertido en uno de los pilares fundamentales de la economía colombiana, las pautas para emprender por internet a veces no son claras y no se sabe por dónde comenzar. En este sentido, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) brinda algunas de las claves de tienda online que se deben tomar en cuenta al momento de incursionar en el comercio electrónico.
Prueba de la consolidación del comercio electrónico en Colombia es que durante el 2024 las ventas por internet en el país llegaron a los 105.400 millones de pesos, lo que representa un crecimiento del 26,7% frente a los 83.300 millones de pesos que se registraron en 2023, según los datos brindados por la CCCE.
Así como sucede en el comercio físico, para que las marcas y empresas puedan incursionar en el mundo del eCommerce exitosamente deben tener clara una estrategia organizada que tenga en cuenta diversos factores, como el impacto, los medios, el presupuesto y el comportamiento y gusto de los usuarios.
Dependiendo de tu presupuesto, el mundo digital ofrece diversas opciones para comenzar a publicar tus productos o servicios en línea, desde sitios web gratuitos, membresías en marketplaces e incluso tiendas que se apalancan en redes sociales.
Lo más importante antes de escoger alguna opción es tener claro el público objetivo, su comportamiento y hábitos de consumo, como el dispositivo que usan para ingresar a tu catálogo, la frecuencia, los canales que más utilizan, los medios de pago favoritos y demás. Otro punto que debes considerar es la cantidad de artículos que publicaras en tu stock.
Por otro lado, sea cual sea la opción de publicación o plataforma que escojas para crear tu tienda online, asegúrate de que esta pueda integrarse a app u otras plataformas digitales que permitan que los usuarios puedan tener una mejor experiencia de compra.
Otra de las claves de la tienda online es seleccionar la pasarela de pago, plataformas que conectan los bancos y los eCommerce para facilitar y procesar fácilmente el pago de los usuarios, que se ajuste a tus necesidades.
No solo basta con que el dinero llegue correctamente a tu cuenta, sino que hay considerar una pasarela de pago que transmita confianza a los usuarios, que sea fácil de usar a través de un diseño amigable y que ofrezca métodos de pagos que resulten familiares para los clientes.
Además, la pasarela debe ser segura, manejando la información sensible de forma transparente, que informe de redireccionamientos a páginas externas y que no se caiga en mitad del proceso de pago.
Casi todas las pasarelas de pago permiten los pagos con los métodos “tradicionales”: tarjetas de débito, tarjetas de crédito, efectivo y contra entrega.
Sin embargo, la digitalización cada vez transforma más la forma en que los clientes pagan sus compras, por lo que una vez más se hace necesario conocer profundamente a nuestro público objetivo y si es probable que use billeteras digitales o medios de pago digitales alternativos en sus compras para incorporarlos.
Con la popularización del comercio electrónico, han nacido también muchos operadores logísticos que se encargan de que los pedidos de las tiendas online lleguen a los clientes, un servicio especialmente útil si apenas está comenzando operaciones, cuentas con un presupuesto limitado o aún no tienes una plataforma de gestión del negocio.
Si tu volumen de ventas no es muy grande, puedes optar por hacer las entregas tú mismo, aunque esto te llevará un poco más de trabajo y responsabilidades.
Al comenzar un eCommerce, muchas personas olvidan la parte legal y las obligaciones que asumen, como colocar los términos y condiciones completos de la tienda, incluyendo las condiciones de compra, pago, envío, políticas de garantía y devolución.
Además de esto, es necesario mantenerse al día con las regulaciones cambiantes. Por ejemplo, recientemente ha sido reformado el Estatuto del Consumidor para garantizar la transparencia, protección y agilidad en las transacciones de compra y venta hechas a través de medios digitales.
La última de las 6 claves de tienda online de la CCCE se refiere a la publicidad. Y es que si bien crear el eCommerce es el primer paso para entrar al mundo digital, es necesario comenzar a crear campañas de marketing digital que te ayuden en la promoción de tu sitio y productos, para así generar visitas y compras en tu tienda.
La mejor forma de comenzar es difundiendo contenido en redes sociales, pues pueden servir como un medio para darte a conocer a un bajo costo.
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