¿Te ha pasado que, al querer comprar un producto, abres más de diez pestañas en tu buscador sin poder decidir cuál es el producto que te gustaría comprar? Bueno, OpenAI ha decidido jubilar ese caos con la llegada del Agentic Commerce Protocol (ACP).
Con esta función, ChatGPT facilita el proceso de compra. La idea es que la IA pase de generar texto a ser un agente activo que busca, compara y decide contigo a través de la exploración visual de productos.
No se trata únicamente de un apartado estético, sino de una reestructuración de la intención de compra. Ya no buscas productos, ellos te encuentran a ti a través de una conversación.
La diferencia entre una tienda online y esta herramienta radica en el racionamiento de la IA. Mientras que en el modelo tradicional el usuario hace el trabajo pesado de buscar, con el Agentic Commerce filtra por relevancia, stock, materiales y precios para ti.
Para lograrlo, OpenAI expandió su protocolo ACP. Este puente conecta el lenguaje del usuario con los inventarios de las marcas para encontrar el producto ideal para ti.
El protocolo funciona buscando opciones que comparte de forma visual. Va cargando imágenes de inspiración para encontrar productos similares; las opciones seleccionadas se van presentando lado a lado para que vayas comparando, y finalmente va ajustando los resultados hasta encontrar la mejor opción en el menor tiempo posible.
Algo que venía preocupando eran las transacciones, por lo cual en esta integración se convirtió en un punto clave a trabajar. OpenAI dejó de lado su método de pago instantáneo propio y con ayuda de Stripe desarrollaron los Tokens de Pago Compartidos.
Esta tecnología permite que ChatGPT actúe como un asistente de compra, pero finaliza las transacciones en los sitios web, respetando los métodos de pago ya establecidos por los vendedores.
Esta apertura trajo a marcas como Target, Sephora, Nordstrom, Lowe’s, Best Buy, The Home Depot y Wayfair para integrar su inventario dentro del Agentic Commerce Protocol y mostrar sus productos de forma más precisa y completa en las conversaciones.
Uno de los casos más puntuales es el de Walmart, quien no se limitó a que la IA leyera su catálogo, sino que además creó una experiencia nativa.
“El lanzamiento de hoy integra a Walmart directamente en la experiencia de ChatGPT, combinando una IA conversacional líder con décadas de experiencia en comercio minorista al servicio de los clientes”, señaló Daniel Danker, vicepresidente ejecutivo de la firma.
El protocolo permite que ChatGPT reconozca al usuario como cliente de Walmart, activando programas de beneficios, puntos de lealtad y pagos de Walmart directamente en la conversación. Además, al tener un historial de compra, se ofrecen propuestas aún más personalizadas.
Lo que antes requería navegar por múltiples portales de reseñas, ahora se resuelve en segundos. Para las empresas, esto se traduce en poner en la mesa un nuevo método para mostrar sus productos, acelerando el ciclo de venta.
Por su parte, para los usuarios, el Agentic Commerce significa un ahorro de tiempo al poder comparar las mejores opciones de manera práctica y sencilla.
En conclusión, la industria está caminando hacia un modelo donde la conversación con una IA generativa será el motor hacia una transacción.
Imagen: Nano Banana
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