El sector retail colombiano está experimentando una transformación incesante, que exige velocidad, innovación y una estrategia precisa. En un entorno caracterizado por la disminución del consumo, la intensa competencia y la evolución de los hábitos del consumidor, el benchmarking en el retail se ha vuelto una herramienta crucial para las empresas que aspiran a sobrevivir y crecer.
Según el reciente informe «Mapa Nacional del Retail 2025», que ha desarollado Mall & Retail, empresa especializada en generar valor a la industria de centros comerciales y retailers, marca un punto de inflexión en la forma en que las compañías del sector evalúan su rendimiento, comparan resultados y planifican su porvenir.
Este estudio, que analiza el comportamiento de 450 empresas distribuidas en 24 categorías del comercio formal en centros comerciales del país, se ha consolidado como la guía más completa que permite a las empresas comparar su desempeño frente a sus competidores, medir la competitividad, evaluar su posición dentro del mercado y proyectar la expansión empresarial con miras al año 2026.
A pesar de la incertidumbre económica, el retail colombiano sigue siendo un pilar fundamental del aparato productivo nacional. De acuerdo con los datos del estudio, en 2024, las empresas del sector generaron ingresos de 179,9 billones de dólares, lo que representa un crecimiento del 5,6% en comparación con 2023.
Sin embargo, este panorama positivo esconde desafíos estructurales. La rentabilidad se ha visto comprometida, mientras que las utilidades conjuntas alcanzan los 3,8 billones de dólares, un preocupante 22,6% de las empresas cerraron el año con pérdidas. Esto evidencia una situación en la que, a pesar de la expansión del mercado, los márgenes de ganancia se reducen y la competencia se intensifica.
Factores como el consumo moderado, el aumento de los costos operativos, la inflación y la irrupción de nuevos actores digitales han obligado a las empresas a replantear sus estrategias de crecimiento. En este contexto, la clave para avanzar radica en la adaptación inteligente, la toma de decisiones basada en datos y la capacidad de anticiparse a los movimientos del mercado.
Y es que no importa si una empresa lidera el sector o es un nuevo competidor, la clave es adaptarse antes y actuar con inteligencia. En este entorno, el benchmarking en el retail es la estrategia que permite esa velocidad, ofreciendo visión objetiva del mercado y las propias debilidades, pudiendo reaccionar a tiempo frente a los cambios.
Según el estudio son varios los desafíos que debe enfrentar el sector del retail en los próximos años y que marcaran el rumbo que debe seguir:
En este contexto, el benchmarking en el retail puede ser una brújula para tomar mejores decisiones, pues permite que se identifiquen las fortalezas internas, las oportunidades externas y los riesgos que pueden amenazar la sostenibilidad de los negocios.
El benchmarking, cuando se aplica correctamente, no se limita a observar las acciones de la competencia, sino que es un proceso sistemático que abarca el análisis, la adaptación y la mejora continua. Para el sector retail colombiano, este enfoque se desglosa en cinco pasos esenciales:
El Mapa Nacional del Retail muestra varios ejemplos de empresas que han sabido aprovechar el benchmarking en el retail para fortalecer su competitividad, incluyendo cadenas de descuentos, que pudieran inspirarse en modelos europeos para ajustar su estructura de costos con precios más bajos sin perder calidad; tiendas especializadas, que implementaron sistemas de IA para brindar promociones personalizadas y lograr mayor fidelidad.
Otro ejemplo son las marcas nacionales, que hicieron más fuerte su presencia regional luego de analizar los patrones de expansión de su competencia; y los retailers digitales, que pudieron mejorar su experiencia omnicanal a partir del estudio de líderes internacionales.
Estos casos evidencian que el éxito reside en la agilidad para aprender y adaptarse rápidamente, más allá del tamaño o el capital.
De cara al 2026, el Mapa Nacional del Retail pronostica un escenario que, aunque desafiante, estará lleno de oportunidades. La recuperación del consumo está ligada a la capacidad de las empresas para adaptarse a la nueva realidad digital, optimizar sus procesos y fortalecer su propuesta de valor.
En este entorno, el benchmarking en el retail se perfila como una de las herramientas más potentes. Más allá de evaluar su desempeño, la empresa podrá también anticipar tendencias emergentes como la automatización, el comercio sostenible, el auge del retail experiencial y la expansión del eCommerce.
En este nuevo panorama, la información es el principal motor del progreso. Las empresas que inviertan en análisis de datos, inteligencia competitiva y benchmarking estructurado no solo sobrevivirán, sino que liderarán el mercado.
Imagen: GPT-5
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