Avianca, la reconocida línea aérea fundada desde 1919 y en la cual viajan más de 23 millones de pasajeros al año y cuenta con más de 5 millones de socios en el programa de viajero ofrece variadas herramientas en su página de internet.
Pero, ¿son todas útiles y dan el servicio que ofrecen? Para saberlo, te presentamos revaloración sobre su sitio web, en el que actualizamos nuestras opiniones sobre su usabilidad, diseño y servicios.
Si bien el diseño del sitio web de Avianca Colombia sigue manteniendo su aspecto tradicional, hay muy buenas mejoras en su versatilidad y usabilidad.
El banner superior cambió de ser un slideshow con las principales ofertas en las que no se alcanzaban a valorar adecuadamente, por una imagen estática en la que el menú superior que cuenta con los diferentes filtros en sus productos es más fácil de utilizar.
En el cuerpo de la página principal aún se encuentra un carrusel de imágenes, pero en esta ocasión más pequeño, con lo que resulta mucho más funcional, además de que el control en las imágenes puede ser establecido por los usuarios por medio de sus botones laterales.
Es posible buscar vuelos, paquetes, hoteles y servicio de renta de autos fácilmente por medio de su buscador, además de conocer el estado de vuelos, de boletos, y los programas empresariales y de viajero frecuente.
https://marketing4ecommerce.co/despegar-colombia-opiniones-analisis-valoracion/
La información en todo el sitio es muy completa y puntual: cualquier pregunta o duda que se tenga antes y después de un vuelo puede ser respondida de manera precisa en la plataforma, o tener el contacto vía telefónica a la mano.
Por otro lado, las políticas de reembolso son claras, existen herramientas en línea que pueden hacer el proceso de forma automática o bien se tiene la información completa sobre su proceso y donde llevarlo a cabo.
Todo el sitio web cuenta con una sección en la parte superior que muestra las últimas alertas para los viajeros, como el cambio de hora de vuelos, nuevas restricciones en el equipaje y los requisitos para viajar con menores, entre otras más.
[Tweet “Valoramos el sitio de Avianca Colombia y esto fue lo que encontramos”]
El sitio cuenta con herramientas especializadas para verificar vía electrónica los estados de vuelo, itinerarios y Web Check in, las cuales son propuestas muy útiles para cualquier viajero que quiera estar al tanto en cualquier lugar de sus itinerarios y rastrear el equipaje.
El precio de los boletos es accesible. No es el más económico que encontramos pero se encuentran dentro del rango de precios bajos.
Además cuentan con información clara sobre todos los tipos de vuelo a los que el usuario puede acceder, el precio de cada uno y lo que incluye cada tipo de viaje.
La sección de promociones es buena y clara desde un principio, muestra todas las restricciones en cada una de las ofertas publicadas con lo cual se puede saber de antemano qué es lo que se ofrece y qué es lo que el usuario obtendrá al final.
En resumen, el sitio web de Avianca Colombia contiene todas las opciones de vuelo que un usuario pueda requerir, es clara, extensiva pero precisa en las condiciones y restricciones de todas sus ofertas y servicios, aceptan todo tipo de tarjetas de crédito y débito y cuentan con opción de pago en efectivo, lo cual crea un servicio de conveniencia.
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Bello el Aeropuerto, buena atención, el día 21-05-2017, tome el vuelo Nº 9504 de Avianca, en Medellín, con destino a Cúcuta a las 5.35 am., llegue con el tiempo muy justo, entregue mi maleta y luego pase a chequeo de equipaje de mano, en la banda por donde pasa el equipaje de mano, en este turno la ciudadana acompañada de un joven revisaron mi equipaje, y me hizo la observación de que traía un encendedor, a lo cual ella muy amablemente se ofreció a ayudarme a sacarlo de mi bolso para retirarlo, pero lamentablemente esta pobre mujer pareciera que no gana lo suficiente y hacer quedar tan mal a sus compañeros y empleadores, no solo me saco el encendedor sino también me saco el monedero donde estaba todo mi dinero y una sortija que traía allí. No me quedo ni para hacer una llamada a Medellín, mucho menos para regresarme a reclamarle a esa ladrona. Tengan en cuenta esto al momento de viajar los propios empleados de AVIANCA te dejan sin un centavo.
Vuelo 29 , Orlando Bogotá, 2/18/2017. Tránsito terrestre para montería el 2/19/2017. 8am. Al llegar a el dorado fuimos requeridos con mi esposa en equipajes de avianca , para informarnos que por sobrepeso del avión nuestro equipaje de 4 maletas con todo lo necesario para nuestro viaje , había sido retirado del avión a pesar de haber sido los primeros pasajeros de chequearnos en el mostrador. Que las maletas llegarían en un vuelo de JetBlue a la 1 am, y me sería entregado a la madrugada, con prioridad por nuestro viaje a montería, cosa que no sucedió, obvio nuestro viaje fue cancelado perdiendo el dinero cancelado por el transporte a monteria. Luego de todo un día de múltiples llamadas a avianca y de miles de disculpas ridículas , como que la tripulación que a las 11 am llevaría el equipaje se encontraba durmiendo…. etc etc, mi equipaje me fue entregado con las maletas rotas y totalmente revuelto. Pedí devolución por gastos y perjuicios pero……..tenía que llevar más documentos que una cita de embajada y además era para estudiar mi caso y ver si podían devolverme algo. Eso somos nosotros Colombia y nuestra absoluta irresponsabilidad, no nos importa en absoluto las situaciones de los pasajeros, siempre saliendo por la fila de la mediocridad y la mentira. En tantos viajes nuestros realiazados por el mundo aún en compañías muy humildes nunca, nunca habíamos pasado esto , solo aquí en nuestra propia tierra , lamentablemente súper poblada de compañías como Avianca . Si alguien lee esto téngalo en cuenta y no pague caro para volar mejor eso es una mentira, hay muchísimas compañías que vuelan a nuestro país sin este calvario créanme !
Queja. El día 26 de noviembre de 2016, en compañía de tres miembros de mi familia regresábamos de Buenos Aires a Bogotá con escala en Lima en el vuelo 966 con salida a las 18:11 el cual fue cancelado por motivos climáticos, posteriormente nos fue asignado el vuelo 130 de las 21:50 también cancelado sin que se nos diera explicaciones al respecto, después de horas de espera nos asignan un nuevo vuelo, el 088 para el día 27 a las 8:17 que de igual manera fue cancelado, después de 28 horas de espera en sala de abordaje, finalm note nos asignan vuelo para el día 27 a las 18:11 con destino Lima. La atención de Avianca en el aeropuerto de Buenos Aires es irrespetuosa y de total ineficiencia. Los empleados todo el tiempo estuvieron dando excusas mentirosas e irrespetuosas. En Lima por el contrario la atención es ágil y en 15 minutos recibimos solución a la situación y nos fue asignado vuelo para el día 28 a las 9:35. Finalmente logramos llegar a nuestro destino, pero sin maletas. Tuvimos que pasar 3 días sin poder cambiarnos de ropa. Por tal motivo solicito el reconocimiento de la mañana indemnizacion correspondiente para nuestro grupo familiar. En espera de pronta respuesta. Agradezco su atencion
Deplorable la actitud de Avianca. El vuelo SAL-SJO se cancela por mal tiempo, obviamente no es culpa de la aerolínea. Pero es inaceptable que llamen a un grupo reducido de pasajeros y los lleven a un hotel, y a los demás nos dejan botados como perros en el aeropuerto. A ver cómo sobreviven. Vergonzoso.
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