El Centro Nacional de Consultoría (CNC) ha publicado la sexta ola del «Estudio de apropiación digital» en Colombia, en el que se muestra como el internet ha pasado de ser una simple herramienta de consulta para posicionarse como un espacio fundamental donde los usuarios pueden interactuar, trabajar, aprender y entretenerse. La investigación ha destacado los avances que han tenido en conectividad y el uso de dispositivos, así como el creciente impacto que ha tenido la Inteligencia Artificial.
Para realizar este informe, el CNC realizó 3.500 encuestas presenciales en 63 municipios colombianos, sumando otros 1.000 en Perú y 1.000 en Chile. Este estudio redefine la manera en que entendemos la digitalización, entendiéndose no solo como el acceso a la tecnología, sino como la capacidad de las personas para integrar en su vida cotidiana y capitalizar sus ventajas.
Según los datos de la CNC, Colombia ha experimentado un progreso significativo en la conectividad, con un aumento constante en el número de usuarios de internet, pasando del 58% de los colombianos que eran usuarios en internet en 2016 a 87% en este 2025.
Este acceso se logra principalmente mediante dispositivos móviles. En este sentido, el smartphone está presente en el 76% de los hogares, mientras que el Smart TV continúa avanzando y ha alcanzado el 47% de las familias.
El estudio del CNC ha desarrollado la «Ruta de ciudadanía digital» para medir la madurez digital de los usuarios, clasificándolos en tres niveles. En Colombia, el 18% de los usuarios ha alcanzado un nivel avanzado, lo que implica un uso productivo de internet para transacciones, educación y participación.
Carlos Lemoine, líder de los «Estudios de apropiación y transformación Digital» del CNC, ha puntualizado «No se trata de un estudio de tecnología; es un estudio de personas. La tecnología cobra sentido solo cuando las personas logran apropiarse de ella. Con la irrupción de la inteligencia artificial surge la pregunta clave: ¿está al servicio de los seres humanos o al revés? La apropiación digital en Colombia es hoy el camino para reducir brechas y garantizar que la tecnología cumpla su promesa de democratizar oportunidades».
Un hallazgo clave del estudio es el auge significativo de la inteligencia artificial en la apropiación digital de Colombia. Y es que en 2025, el 26% de los usuarios colombianos están familiarizados con las herramientas de IA y el 24% ya las utiliza activamente. Esto representa un avance notable en comparación con el 12% y el 9.6% registrados en 2023, respectivamente.
Sin embargo, la adopción de la IA es heterogénea: un 30% de hombres usuarios de internet la emplea, en contraste con un 19% de mujeres. Se observa, además, una brecha socioeconómica notable: el uso de la IA llega al 43% en los estratos altos, mientras que en los bajos este porcentaje desciende al 20%. La Generación Z se posiciona como líder en esta tendencia, con un 47% de uso.
Solo un pequeño porcentaje (3%) de los usuarios colombianos se considera a sí mismo experto en el uso de la IA, mientras que la mayoría se encuentra en las etapas iniciales de dominio: el 51% se identifica como intermedio y el 46% como aprendiz.
La IA se emplea mayormente para redactar informes, investigar información, crear o corregir textos y realizar traducciones.
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