Amazon fusiona Rufus y Alexa para crear una nueva experiencia de compra basada en IA

Por seguir con el símil, podríamos decir que es la crónica de una muerte anunciada.

Allá por el mes de noviembre ya te adelantamos los planes de Amazon para crear un nuevo superasistente de compras a partir de la base que había creado con Rufus, su IA conversacional. La propuesta parecía lógica: Amazon quería que Rufus dejase de ser un simple chatbot que respondiera dudas para convertirse en una IA Agéntica, capaz de ejecutar acciones por ti. Ahora, simplemente ha decidido dar una vuelta de tuerca más en esa evolución.

Ah, y rebrandearlo como “Alexa for Shopping” (o Alexa para compras, si lo prefieres).

Lo cual tiene sentido para aprovechar todo el histórico de una marca tan potente como Alexa.

Pobre Rufus.

Alexa for Shopping, un nuevo nombre para una nueva experiencia de compra

En Amazon no conocen el concepto de falsa modestia, y han optado por presentar a este nuevo superasistente como “el mejor y más personalizado asistente de IA del mundo para compras”, que estará disponible en un primer momento para clientes de EE. UU. tanto en la aplicación y el sitio web de Amazon Shopping como en los dispositivos Echo Show.

La idea es que este nuevo Alexa for Shopping reúna capacidades tanto de Rufus (el asistente de compras) como de Alexa+ (el asistente de voz original de Amazon), para ofrecer una experiencia de compra adaptada a lo que se espera de la nueva era basada en la IA.

“Al combinar la experiencia de Rufus en productos y su historial de compras en Amazon con el conocimiento personalizado y el contexto de Alexa+, Alexa para Compras ofrece una experiencia de compra más personal y útil”, explica Amazon, que asegura que “los clientes ahora pueden explorar y comprar en toda la tienda de Amazon usando la voz, el tacto o ambos”.

La propuesta tiene bastante sentido, al menos en Estados Unidos, donde la interacción de voz con Alexa lleva años bastante asentada, y permitirá que Amazon pueda utilizar todo ese bagaje de conversaciones con los dispositivos para personalizar al máximo la experiencia de compra y hacer que el trabajo del antiguo Rufus sea más efectivo.

Así, la empresa resalta que lo que los clientes compartan con Alexa influirá en su experiencia de compra en Amazon, de la misma forma que sus conversaciones, navegación y compras en Amazon harán que Alexa sea más útil. Un flujo bidireccional con el que Amazon promete “ayudarte a encontrar los mejores productos, comparar categorías y artículos, proporcionar recomendaciones y orientación personalizadas, hacer un seguimiento de los precios, comprar artículos al precio deseado, reponer artículos esenciales, gestionar tu carrito y comprar en otras tiendas online“.

Sí, en otras tiendas, has leído bien.

Comprando en otras tiendas: las nuevas funciones de Alexa for Shopping

Para los productos que cumplan los requisitos, la función de IA Compra por mí (que ya estaba en beta para algunos clientes) gestiona toda la compra en nombre del cliente utilizando su dirección principal y tu tarjeta de crédito, fuera de Amazon. “Cuando los clientes buscan artículos de marca en la barra de búsqueda de la aplicación Amazon Shopping, verán resultados relevantes de Amazon y de vendedores externos en nuestra tienda, y en algunos casos, productos adicionales relevantes de otras tiendas en una sección aparte de los resultados de búsqueda llamada “Comprar directamente en los sitios web de las marcas”, explica la empresa.

Otros de los ejemplos que pone la empresa en su comunicado van en el sentido de potenciar la sensación de asombro con las nuevas capacidades de Alexa for Shopping:

Uno de ellos, es bastante lógico y parte de una situación (estereotipada) propia de serie norteamericana: “Tu hija tiene una feria de ciencias en la escuela próximamente, y empiezas a pensar en ideas con Alexa en tu Echo. Se te ocurre hacer un volcán casero. Al día siguiente, en la aplicación de Amazon Shopping, le pides a Alexa: «Por favor, sugiéreme materiales para el proyecto de la feria de ciencias del que hablamos». Alexa te recomienda los materiales para el volcán casero, los añades a tu carrito y esa misma tarde los recibes en la puerta de tu casa”.

Pero este es un caso bastante sencillo.

Recordemos que la versión USA de Rufus ya era capaz de hacer cosas mucho más avanzadas, incluyendo la memoria de preferencias, productos, fechas a recordar… o la mucho más impactante función de agente de compras que permite (aunque solo para clientes Prime) , por ejemplo, monitorizar los precios de un producto concreto y comprarlo directamente en cuanto alcanzase el precio que el cliente hubiese establecido como deseable.

Ahora, en esta nueva etapa, el superasistente puede:

• Programar tus compras habituales. De forma conversacional, permite crear una acción programada, como:
  • Añadir productos de un determinado tipo (“snacks saludables”) a tu carrito cada mes
  • Reponer artículos domésticos habituales
  • Avisarte de determinados hitos (“cuando tu autor favorito publique un nuevo libro o darte ideas de regalos antes de los cumpleaños y días festivos de familiares y amigos”)
  • Añadir un producto a tu carrito cuando cumpla determinadas condiciones (“Añade este protector solar a mi carrito si el precio baja a 10 $ y no lo he comprado en los últimos 2 meses”)
• Comparar productos desde los resultados de búsqueda, evaluando las características, los precios y las reseñas para encontrar la mejor opción.
• Resúmenes generados por IA en la parte superior de los resultados de búsqueda en la aplicación de Amazon Shopping, ofreciéndote un resumen rápido de la categoría del producto y lo que debes buscar antes de empezar a navegar.
• Consultar el historial de precios de los productos de hasta un año completo
• Comprar de forma conversacional... poco específica (“agrega mis golosinas habituales para perros”, “agrega mis productos de limpieza que compro con frecuencia”)

  

Este nuevo Alexa for Shopping estará disponible en Estados Unidos a partir de la próxima semana, para todos los usuarios, gratis, sin necesidad de Prime, Echo ni app de Alexa.

Veremos en qué momento llega a México.

Imagen: Amazon