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Una de las barreras que ha ido superando el ecommerce con el paso de los años es la de saber la fiabilidad de un producto que no puedes tocar físicamente. Una foto desde varios puntos de vista y las características del producto descritas es lo que te ofrece la tienda online a priori para que compres, pero hay un añadido extra que los ecommerce no controlan directamente y que supone el paso definitivo en la decisión de compra de la mayoría de los consumidores: las reviews.

Antes de comprar un producto, una experiencia o un viaje por Internet, lo que hacemos la mayoría es ir primero a las valoraciones y a los comentarios de otros usuarios que ya lo han probado. Si son positivas, es más probable que acabemos comprando, en cambio, si son negativas, o bien nos lo pensamos más o buscamos otra alternativa en el mercado.

Pero, ¿y si te dijeran que las reviews que lees son falsas? ¿Seguirías fiándote de esa marca?

Un reciente estudio sobre reseñas ha demostrado que el 33% de los consumidores detectaron alguna falsa review durante el 2018, y no sólo eso. Según los análisis realizados por la web de análisis de reviews Fakespot, la mayoría de las reviews de Amazon son falsas o pagadas.

Las diez categorías y/o productos de Amazon con más reviews falsas

Fakespot ha realizado un ranking donde muestra cuáles son las categorías o productos con un mayor porcentaje de reseñas falsas en Amazon, y estas son:

  • Productos Electrónicos
    • Auriculares inalámbricos
    • Fundas de teléfono y protectores de pantalla
    • Smartwatches
    • Cargadores de móviles
    • Accesorios de Apple y otras marcas conocidas
  • Belleza y cosmética
    • Maquillaje
    • Cremas antiarrugas
    • Productos anticaída del pelo
  • Ropa: como las zapatillas Adidas o Nike
  • Suplementos o complejos vitamínicos

El 61% de las reviews de productos electrónicos en Amazon son falsas

Sin embargo, si queremos destacar algo, es que hay categorías donde ya no es que haya muchas reseñas falsas, si no que las falsas superan a las reales, por lo que es difícil que te fíes de ese producto. Y esto ocurre en electrónica, donde el 61% de las reseñas son falsas; en Belleza, donde pasa con el 63%, en las zapatillas de deporte (59%) y en los suplementos vitamínicos (64%).

Y es que, aunque Amazon ha intentado ya, en varias ocasiones, poner coto a las reseñas falsas, estos dato muestran su fracaso, y sobre todo, parece ser que son los vendedores chinos los que más se aprovechan de las reseñas falsas o compradas. El propio Washington Post contactó en abril de 2018 con Amazon para hablar de ello, y desde el gigante de Internet le aseguraron que se toman muy en serio las reseñas falsas y que están trabajando para acabar con el problema, ya que entienden que millones de clientes toman sus decisiones de compra en virtud de las mismas. Pero desde entonces, nada ha cambiado.

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¿Quién sale perjudicado por las reseñas falsas?

  • En primer lugar los vendedores honrados, ya que no pueden competir con la cantidad de reseñas falsas y sus productos quedan muy por detrás en Amazon, el principal motor de búsquedas de productos de Internet.
  • Y en segundo lugar los consumidores, ya que se basan en reseñas falsas para comprar algo, por lo que, sin saberlo, están comprando a ciegas, no tienen la fiabilidad de la que hablábamos al principio.

Esperemos que Amazon acabe pronto con este problema y podamos fiarnos de todas las reseñas, porque, si tu producto es bueno de verdad, ¿qué necesidad hay de mentir?

Imagen: Depositphotos

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